Superviseur d'équipe après-vente F/H

Au sein de notre Business Unit Contact'Up vous aurez pour principale mission :

Pilotage de la performance

Suivre les performances individuelles et collectives, analyser les indicateurs clés (KPIs) et mettre en place des plans d’action concrets pour atteindre (et pourquoi pas dépasser — les objectifs fixés)

Management & accompagnement

Encadrer les conseillers de l'équipe aprés vente (environ 7 personnes), identifier les besoins en formation, animer des sessions de coaching et accompagner chaque collaborateur dans sa progression professionnelle.

Organisation & planification

Gérer et optimiser les plannings en fonction des flux d’appels et des priorités opérationnelles, afin d’assurer une couverture optimale et un service fluide.

Qualité de service

Superviser les interactions clients pour garantir le respect des standards de qualité, tout en mettant en œuvre des actions correctives si besoin.

Respect des process

Veiller à la bonne application des procédures internes, des scripts et de la réglementation en vigueur — la rigueur, c’est aussi un gage de qualité !

Reporting & amélioration continue

Produire des rapports réguliers sur la performance des équipes, analyser les résultats et proposer des leviers d’amélioration pertinents à la direction.

Projets & innovation

Contribuer activement aux projets stratégiques de Contact’Up, en participant à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et à l’optimisation de l’expérience client.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec Najette, Superviseur de notre deuxième pôle de relation client.