Superviseur Centre de Gestion Client Régional F/H

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre etde services après sinistre, recrute un Superviseur Centre de Gestion ClientRégional F/H.

Au sein de la Direction des centresclients Elex et rattaché au Responsable national des centres de gestion clients,vos missions s’articuleront autour de 4 axes:

1. Pilotage de l’activité opérationnelle de votrecentre de gestion clients:

• Fixer des objectifsquotidiens clairs à vos équipes
• Garantir le traitementquotidien des tâches selon les délais attendus par nos clients
• Suivre et analyserrégulièrement les indicateurs de performances pertinents (Power BI, …)
• Adapter l’organisationde vos équipes selon les besoins prioritaires (régionaux ou nationaux)

2. Management et animation d’un collectif de 15 assistant(e)sd’experts:

• Participer auxrecrutements et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Garantir la gestionadministrative de l’équipe (congés, badgeage, télétravail)
• Accompagner la montée encompass competence de chaque gestionnaire par la réalisation d’un management deproximité, de feedback réguliers, d’entretiens individuels et d’entretiensannuels d’activités
• Partager des tempscollectifs ritualisés: debriefs hebdomadaires, réunions mensuelles.
• Donner du sens aux actions quotidiennes réalisées et de la visibilité surl’activité en cours et à venir

3. Proposer une «haute qualitéopérationnelle» pour l’ensemble de nos clients et collègues:

• Réaliser un suiviquotidien du respect des procédures de traitement, qualification,enregistrement des dossiers
• Réaliser des audits etcoaching de vos équipes
• Garantir un hautniveau de satisfaction de nos clients (assurés, mandants)

4. Assurer une coopération transversebienveillante avec l’ensemble des équipes de la région Centre Ouest et voscollègues superviseurs d’autres régions :

• Participer aux COPILde votre région, partage de vos performances et plans d’actions
• Etre force deproposition pour optimiser l’organisation régionale, …
• Favoriser les échangescollaboratifs interservices (experts terrains, responsables d’agence,responsable qualité, coordinatrice technique, responsable RH, …)
• Participer à l’effortcollectif national lorsque nécessaire (évènements climatiques, …)