Superviseur centre d’appels médical F/H

Mission principale

Participer à l'activité du plateau et garantir le bon fonctionnement en continu, en prenant l'ensemble des décisions opérationnelles nécessaires et en assurant un niveau de qualité conforme aux exigences des clients.

Missions au quotidien

Participer à l'activité du service (prise d’appels) représentant une part importante du temps de travail

Maintenir un haut niveau d’exigence et montrer l’exemple sur la qualité des échanges

• Superviser le flux d’appels en temps réel et ajuster les ressources nécessaires
• Garantir les indicateurs de performance (décroché, attente, qualité)
• Encadrer et fédérer l’équipe : cohésion, engagement, cadre de travail
• Manager et accompagner l'équipe au quotidien
• Assurer la qualité des échanges et le respect des consignes clients
• Gérer les situations sensibles et les priorités en autonomie
• Coordonner le planning pour optimiser l’organisation du plateau
• Remonter les sujets être force de proposition