Superviseur Centre d'appels H/F - SUPPLAY RENNES TC

Vous recherchez un poste alliant supervision et informatique ? Nous avons le poste idéal pour vous ! Supplay Rennes Tertiaire et Cadres recherche pour l'un de ses clients à Cesson Sévigné un Superviseur H/F pour son centre d'appel ! Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement en CDD pour une durée de 6 mois à partir de Mai 2026. En tant que Superviseur, vous rejoindrez une équipe chargée d'apporter un support technique et une assistance clients (points de vente et consommateurs) en leur fournissant des conseils et solutions adaptés à leurs besoins. Vous serez rattaché au Responsable du centre d'appel. Votre rôle consistera à encadrer et manager une équipe de 15 collaborateurs en charge du support informatique et métier (1er niveau d'incidents). Vous serez responsable de la performance de votre équipe.

Responsabilités principales

• Pilotage de l'activité : Garantir la productivité et la qualité du service en suivant et en contrôlant l'activité du plateau.
• Suivre, analyser et maîtriser les indicateurs d'activité (gestion des incidents, etc.) et mettre en place des actions préventives ou correctives si nécessaire.
• Suivre et optimiser l'ensemble des ressources humaines, financières et techniques.
• Assurer le respect des procédures et veiller à la bonne utilisation des outils et au bon déploiement des solutions.
• Rendre compte de l'activité et proposer des améliorations en termes de performance et de résultats auprès du manager opérationnel.
• Assurer une veille sur les évolutions et innovations du secteur.

Management et animation d'équipe

• Accompagner et contrôler les actions de votre équipe pour atteindre les objectifs et améliorer la qualité du service.
• Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe.
• Diffuser les informations pertinentes auprès de votre équipe.

Type de contrat

CDD de 6 mois à compter de Mai 2026.

Amplitude de travail

• Lundi au Samedi (1 samedi sur 3 + télétravaillé post intégration et un jour de repos dans la semaine).
• 35 heures hebdomadaire : Amplitude horaire entre 07h00 à 21h00 (journée sans coupure - roulement d'horaire).

Rémunération

Entre 30k et 35k euros brut annuel selon profil.

Avantages

• Panier repas à 7.20euro/jour sur site soit environ 158.40EUR net/mois.
• Primes.

Compétences requises

• Management d'équipe.
• Gestion de la relation client.
• Excellente capacité d'analyse et de synthèse.
• Solides compétences en écoute et communication.

Contact

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