Superviseur Centre d'Appel H/F

Nous recherchons pour l'une de nos enseignes de la Zone EST : Un superviseur de notre centre d'appel, aussi appelé C2A CDI

• St Denis les bourg (01) Vos missions principales :
• Assurer le management de proximité de l'équipe de vendeurs et être responsable du taux de décroché de son équipe.
• Assurer le pilotage de l'activité et des performances de l'équipe (mise en place d'indicateurs, reporting, réaliser des doubles écoutes, veille au respect des procédures, mise à jour documentation technique et commerciale)
• Gérer la prise de commande en B to B et assurer la communication fluide des informations auprès des services concernés.
• Assurer la transmission des informations commerciales (consignes, définition des objectifs, rappels des enjeux) auprès de l'équipe de vendeurs.
• Piloter l'outil de gestion de la relation client et s'assure de la parfaite utilisation par l'équipe.
• Traiter les litiges clients B to B de premier niveau (réclamations, avoirs, choix de solutions commerciales dans le respect des procédures définies).
• Gérer les dysfonctionnements de la téléphonie et met en place les actions correctives.