Superviseur

Véritable lien entre les équipes de production et l’entreprise, vous gérerez un service client accessible aux personnes sourdes et malentendantes.

CDI

Montreuil, Lille, Lyon

Entreprise adaptée, 70% de nos salariés sont en situation de handicap et sont principalement sourds. Depuis sa création, Deafi a pour objectif de concilier accessibilité des services clients et employabilité des personnes sourdes ou malentendantes. Pionnière dans la relation client adaptée, Deafi démontre depuis 16 ans qu’il est possible d’atteindre l’excellence aux côtés de personnes en situation de handicap. Tu souhaites donner du sens à ton travail et te lancer dans une nouvelle aventure remplie de « deafi » au sein d’une entreprise à forte valeur humaine et très engagée sur le plan social ? Alors rejoins notre Team Deafi !

Descriptif du poste

Véritable lien entre les équipes de production et l’entreprise, vous gérerez un service client accessible aux sourds et aux malentendants. Le suivi de notre stratégie qualité et la montée en compétence des équipes sera également au cœur de votre mission.

Mission

Véritable lien entre les équipes de production et l’entreprise, vous gérerez un service client accessible aux sourds et aux malentendants. Le suivi de notre stratégie qualité et la montée en compétence des équipes sera également au cœur de votre mission.

Management

• Gestion d’équipe
• Adaptation en fonction des flux d’appels
• Relations entreprises
• Comptes rendus réguliers
• Animation de Copil
• Relations entreprises
• Comptes rendus réguliers
• Animation de Copil

Pilotage

• Suivi des indicateurs de performance (KPI’s)
• Analyse de l’activité
• Suivi de la qualité
• Reportings en fonction des flux d’appels

Management

• Gestion d’équipe
• Adaptation en fonction des flux d’appels
• Relations entreprises
• Comptes rendus réguliers
• Animation de Copil
• Relations entreprises
• Comptes rendus réguliers
• Animation de Copil

Vos qualités

• Expérience dans le management
• Bilingue Français/LSF
• Bonne connaissance des outils informatiques, bureautiques et collaboratifs
• Expérience opérationnelle en centre d’appel appréciée
• Leadership, exemplarité
• Efficacité, adaptabilité, agilité
• Esprit d’équipe, sens de la psychologie
• Force de proposition, compréhension des enjeux de l’entreprise

Avantages

• Primes (intéressement, participation)
• Organisation travail hybride (télétravail et présentiel)
• Indemnités transport 75% quel que soit le temps de travail
• Tickets restaurants
• Vie d’entreprise (challenges, séminaires, After Work…)
• Chèques cadeaux