Stagiaire Réception (H/F/X)

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES : Dans le cadre de son stage, le/la stagiaire réceptionniste sera formé(e) et accompagné(e) afin de participer aux missions suivantes : Technique Métier et relation client : Accueillir chaleureusement la clientèle dans le respect des standards de qualité de l'établissement

Participer aux procédures informatiques et administratives liées aux check-in / check-out sur le système informatique de l'hôtel

Vérifier les réservations et les garanties des clients

Contribuer au suivi du séjour des clients en relayant les informations importantes aux équipes

Répondre aux appels téléphoniques et participer à la prise de réservations

Participer à la gestion et au contrôle de la caisse sous supervision

Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction

Renseigner les clients sur les informations touristiques locales

Participer aux projets confiés par la hiérarchie

Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'établissement en matière de sécurité et de contrôle

Transmettre les demandes particulières des clients aux services concernés

Commercial / Vente :Découvrir et maîtriser progressivement les services proposés par l'hôtel

Informer les clients et promouvoir les services de l'établissement

Participer à la prise de réservations et aux actions de vente additionnelle

Management transverse : Travailler en collaboration avec les différents services de l'hôtel

Développer un esprit d'équipe et une communication efficace avec l'ensemble des collaborateurs

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :Veiller à la propreté de son poste de travail

Respecter les procédures de sécurité, notamment en cas d'évacuation incendie

Appliquer les règles de sécurité dans l'accueil des clients, y compris les personnes en situation de handicap