Stagiaire Réception (H/F/X)
MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES : Dans le cadre de son stage, le/la stagiaire réceptionniste sera formé(e) et accompagné(e) afin de participer aux missions suivantes : Technique Métier et relation client : Accueillir chaleureusement la clientèle dans le respect des standards de qualité de l'établissement
Participer aux procédures informatiques et administratives liées aux check-in / check-out sur le système informatique de l'hôtel
Vérifier les réservations et les garanties des clients
Contribuer au suivi du séjour des clients en relayant les informations importantes aux équipes
Répondre aux appels téléphoniques et participer à la prise de réservations
Participer à la gestion et au contrôle de la caisse sous supervision
Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
Renseigner les clients sur les informations touristiques locales
Participer aux projets confiés par la hiérarchie
Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'établissement en matière de sécurité et de contrôle
Transmettre les demandes particulières des clients aux services concernés
Commercial / Vente :Découvrir et maîtriser progressivement les services proposés par l'hôtel
Informer les clients et promouvoir les services de l'établissement
Participer à la prise de réservations et aux actions de vente additionnelle
Management transverse : Travailler en collaboration avec les différents services de l'hôtel
Développer un esprit d'équipe et une communication efficace avec l'ensemble des collaborateurs
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :Veiller à la propreté de son poste de travail
Respecter les procédures de sécurité, notamment en cas d'évacuation incendie
Appliquer les règles de sécurité dans l'accueil des clients, y compris les personnes en situation de handicap