Stagiaire E-commerce, Growth & Customer Experience
Stagiaire E-commerce, Growth & Customer Experience
Rattaché·e à : Head of E-commerce & Growth
Durée : Stage (6 mois)
Localisation : Paris
Il est essentiel de vous assurer que vous correspondez aux critères en tant que candidat(e) pour ce poste, veuillez lire attentivement ce qui suit.
Mission principale
Contribuer activement à la croissance du e-commerce de MAIA en prenant part au pilotage de la performance digitale, à l’optimisation de l’expérience utilisateur et à la gestion du support client B2C, avec une approche analytique, orientée impact et expérience de marque.
Le/la stagiaire joue un rôle clé dans la structuration du pôle e-commerce , au croisement de la performance, de la data et de la relation client.
Contexte
MAIA est une marque française de lessive engagée, en très forte accélération en e-commerce et en grande distribution.
Le e-commerce constitue un canal stratégique clé, appelé à jouer un rôle encore plus structurant dans la croissance de la marque, notamment à travers un pilotage toujours plus fin de la performance et de l’expérience client.
Le/la stagiaire travaillera en lien direct avec la Head of E-commerce & Growth
Responsabilités principales
Pilotage de la performance & growth digitale
● Analyse de marché et benchmarks concurrents (e-commerce, abonnements, D2C)
● Suivi et analyse des KPIs e-commerce : trafic, conversion, CA, rétention, abonnements
● Mise à jour et analyse des dashboards de performance
● Contribution à la définition des priorités growth (acquisition, conversion, rétention)
● Participation à la construction de recommandations basées sur la data
Optimisation du site & conversion
● Analyse des parcours utilisateurs et des pages clés (home, fiches produits, articles de blogs clés)
● Gestion et optimisation du site : mises à jour de contenus / création ou amélioration de pages produits et articles pour optimiser la conversion
● Contribution au déploiement du rebranding du site e-commerce
Acquisition, SEO & CRM (support)
● Analyse de la performance des canaux paid et organiques
● Support sur le SEO (structure, rédaction de contenu)
● Participation à l’optimisation des parcours CRM (emails, fidélisation, abonnement)
● Analyse de la montée en puissance de l’abonnement (part, rétention, churn)
Customer Love & expérience client B2C
● Gestion des relations clients sur les canaux B2C
● Traitement des demandes clients liées aux commandes e-commerce :
o suivi de livraison
o produits endommagés
o questions et retours clients
● Application du ton de marque et des process définis
● Remontée structurée des irritants clients aux équipes concernées (e-commerce, supply)
● Contribution à l’amélioration continue de l’expérience client
Le support client est conçu comme un levier d’amélioration de la performance et de l’expérience , pas comme une simple tâche administrative.
Profil recherché
● Étudiant·e en école de commerce, d’ingénieur ou université avec spécialisation digitale
● Forte appétence pour le e-commerce, la data et la performance
● À l’aise avec les chiffres et l’analyse (Excel xuezdbg / Google Sheets)
● Attiré·e par l’entrepreneuriat et les projets à impact
● Autonome, débrouillard·e et curieux·se
● Sens du service client et bon relationnel
● À l’aise avec l’écrit, le ton et la communication
● Soif d’apprendre et de devenir expert·e de la performance digitale
Outils utilisés
● Shopify
● Google Analytics (GA4)
● Outils de reporting / dashboards
● Outils CRM (Klaviyo) & support client (ex : Edesk, Gorgias, Zendesk)
● Outils CRO / tests (selon stack)
Ce que MAIA t’apportera
● Un stage responsabilisant, loin d’un rôle d’exécutant
● Une montée en compétence rapide en e-commerce, growth
● Une exposition directe aux décisions et à la stratégie
● Une immersion dans une startup retail en forte croissance
● Un projet porteur de sens et d’impact
Process de recrutement
● 1 entretien avec la Head of E-commerce & Growth
● 1 entretien avec la CEO