Stagiaire Chef de Projet CRM & Engagement Client Europe

La division Parfums Beauté Europe mettant le client au côur de sa stratégie, vous participez dans cette dynamique à la mise en élaboration du plan d'engagement CRM. Vous assurez avec l’équipe gestion de campagnes, le déploiement du plan CRM mensuel et vous accompagnez les marchés européens dans la définition et le déploiement de leurs orchestrations d'animations locales.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les equipes CRM des marchés européens (14 pays), les equipes Digitales Europe et toutes les equipes Parfums Beauté Europe. Vous reportez à la Responsable Engagement Client.

CONTRIBUTION à LA MISE EN PLACE DES CAMPAGNES

• Vous contribuez à l’élaboration du plan CRM/PRM : construction des calendriers, et définition des ciblages en veillant à la cohérence et la pertinence des canaux de communication activés.
• Vous participez à la création et au partage des plans de communication et des orchestrations stratégiques CRM auprès des marchés, équipes métiers ou de la direction.
• Vous réalisez les bilans de chaque animation, afin d'évaluer la performance selon des KPIS précises et de définir des actions d'évolution future.

COORDINATION DES MARCHÉS

• Vous analysez et répondez aux demandes ad hoc des marchés.
• Vous élaborez les briefs en veillant au respect des contraintes des marchés et des enjeux CRM.
• Vous participez à l'éanimation de la communauté CRM EUROPE, afin de guider les marchés dans la construction de leurs plans d'animation.

VEILLE CONCURRENTIELLE

• Vous êtes à l’écoute du marché, pour identifier les best practices et innovations CRM.

Vous êtes stimulé par :

• Si vous aimez évoluer dans un environnement multiculturel, dynamique et participer à la gestion de multiples projets opérationnels directement liés à le client, ce stage est fait pour vous !
• L'Impact Client : Vous êtes passionné(e) par l'amelioration de l'expérience client et la fidelisation à travers des stratégies CRM innovantes.
• L'Analyse et l'Optimisation : Vous aimez travailler avec des données pour analyser les performances des campagnes et identifier des opportunités d'amelioration.
• La Collaboration : Vous appréciez le travail en équipe et la communication avec des partenaires diversifiés, notamment les marchés locaux et les equipes internes.
• L'Innovation : Vous êtes motivé(e) par un environnement où l'innovation et l'éxcellence sont au côur des projets.
• Approche Internationale : Vous aimez interagir avec des marchés variés à travers l'Europe, offrant une perspective globale et locale.
• Culture de l'Innovation : Vous appréciez participer à des projets innovants et à des stratégies de pointe en CRM, avec un fort accent sur l'impact et l'évolution continue.

Ce que vous apporterez :

• Vous possédez un sens certain de l'autonomie et vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre polyvalence et votre rigueur.
• Etudiant(e) en école de commerce ou de formation universitaire équivalente, les activations digitales centrées sur le client ne vous sont pas inconnues.
• Compétences en Analyse de Données : Capacité à interpréter les données et à optimiser les campagnes CRM au regard des résultats.
• Communication Efficace : Aptitude à communiquer clairement avec des equipes et des marchés internationaux.
• Esprit Collaboratif : Capacité à travailler en équipe et à gérer des projets de manière autonome.
• Créativité et Innovation : Envie d'énérer et de proposer des idées nouvelles en se tenant informé du térdin du secteur.
• Organisation et Gestion de Projet : Compétences solides pour coordonner les campagnes et assurer leur déploiement efficace.
• Adaptabilité : Flexibilité pour s'adapter à des environnements de travail dynamiques et gérer plusieurs projets simultanément.
• Connaissance du Secteur du Luxe : Intérêt ou compréhension du secteur du luxe, alignant les initiatives CRM avec les valeurs de la Maison.

Ce que Chanel peut vous offrir :

• Vous bénéficieréz d'un parcours d'integration, incluant notamment une formation à l'histoire et aux produits de la Maison.
• Vous approfondirez vos connaissances Client, votre compréhension des enjeux européens et vous développerez votre communication en évoluant au contact de plusieurs services de la région Europe.
• A l'occasion d'événements, vous intégrerez une Communauté de Jeunes Talents et ainsi construirez votre réseau professionnel.

Chez Chanel, nous sommes axés sur la création d'une culture inclusive qui favorise la croissance personnelle, contribuant au progrès collectif. Nous croyons que l'unicité de chaque individu accroî le diversité, la complémentarité et l'éfficacité de nos equipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à Chanel.

Paris 8eme Stage de 6 mois à partir de janvier 2027