Stagiaire Chargé(e) de Service Client

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) stagiaire chargé(e) de Service Client.

Intégré(e) au Pôle Commercial, votre rôle sera d'assurer la gestion du service clients et d'être garant de la satisfaction client.

Vous incarnez les valeurs des Opticiens mobiles : proximité, excellence, engagement et innovation et garantissez une expérience clients à notre image.

Missions principales

• Gestion des appels entrants
• Accueillir les clients avec professionnalisme
• Identifier clairement les demandes en analysant le besoin
• Positionner des rendez-vous pour nos opticiens
• Etre à l’écoute de notre public fragile
• Fournir des réponses précises
• Remonter les informations importantes à l’équipe
• Transmettre les demandes complexes aux autres services concernés

Outils à utiliser

• Logiciel CRM
• Logiciel métiers
• Téléphonie / standard
• Messagerie interne / email
• Base de connaissances interne

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un stage responsabilisant dans une entreprise à mission
• Des ressources à disposition pour vous former (formation + coaching interne)
• Des locaux spacieux à Lyon proche des Halles Paul Bocuse
• Un management bienveillant pour vous aider à progresser
• Une équipe motivée avec une dynamique d'entraide
• La prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement de transport
• Ticket Restaurant Swile (8€/jour)

Profil recherché

• Vous suivez actuellement à minima un cursus Bac +2 en relation clients, commerce et/ou marketing
• Vous recherchez une mission qui a du sens et une entreprise qui incarne ses valeurs
• Vous avez une première expérience en relation client qui vous a permis de développer une grande rigueur et un véritable sens du service
• Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansion
• Vous êtes organisé(e), rigoureux·se et fiable dans le suivi
• Vous aimez expliquer, rassurer et structurer les échanges
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux, le téléphone et les outils google (drive, sheet)
• Vous aimez travailler en équipe