Stagiaire Chargé CRM H/F

Sous la supervision du Directeur du Développement, vous contriburez à l'administration du CRM Salesforce de Razel-Bec (My Business) et participerez à son bon fonctionnement. Vos missions seront les suivantes :

• Gérer les licences et les accès utilisateurs : création de comptes pour les nouveaux collaborateurs, désactivation des accès lors des départs, attribution des droits en fonction des profils et des besoins.
• Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et les accompagner dans la résolution des problématiques rencontrées (connexion, rapports, tableaux de bord, etc.).
• Suivre les demandes d'évolution et de correction via l'outil JIRA, en lien avec les équipes de Tierce Maintenance Applicative (TMA)
• Suivre la facturation des intégrateurs suite à leurs interventions
• Former les nouveaux utilisateurs à la prise en main de Salesforce, principalement à distance, à l'aide des supports et tutoriels existants.
• Assurer le suivi de la relation avec le responsable du compte Razel-Bec chez Salesforce et participer aux points d'échange réguliers.
• Veiller à la qualité et à la fiabilité des données du CRM en mettant en place des rapports et tableaux de bord favorisant les bonnes pratiques et l'adoption de l'outil.
• Contribuer à la préparation et à la mise à jour des supports de présentation (PowerPoint) destinés au Comité Opérationnel de Razel-Bec.