Stagiaire - Bureau des usagers F/H (H/F)

• Traitement des plaintes et réclamations formulées par les usagers
• Gestion des demandes indemnitaires
• Participation traitement des dossiers précontentieux et contentieux
• Suivi et actualisation tableaux de bord relatifs au domaine d'activité
• Organisation et animation Commissions des Usagers (CDU), contribution à l'organisation d'événements
• Participation à la rédaction des comptes rendus des séances plénières
• Contrôle et suivi réquisitions et saisies judiciaires des dossiers médicaux
• Accueil physique et téléphonique
• Contribution à la rédaction de procédures et du rapport annuel d'activité - Gestion conformité des demandes et communication des dossiers médicaux 
• Participation mise en oeuvre d'actions d'information et sensibilisation sur les thématiques du domaine d'activité
• Recueil et exploitation de l'expérience patient (ESATIS)
• Transmission résultats de l'écoute patient aux services de soins et accompagnement dans l'analyse de ces résultats
• Suivi du projet des usagers- Co-animation du groupe Droits des patients sur le site
• Participation à des projets transversaux en matière de droits des patients et/ ou politique Usagers
• Participation au Club CRUA siège

Missions spécifique- Support ponctuel (estimé à 1/2 j /hebdo) et remplacement durant les congés du représentant sur site Ambroise Paré - Encadrement de la chargée de relations avec les associations et de la chargée de communication des dossiers médicaux de l'ouest