Stage – Servicing Clients & Digital (H/F)

Acteur majeur de la scène financière européenne et mondiale, le Groupe BNP Paribas a pour mission de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients !Nous sommes depuis plusieurs années particulièrement attentifs à ce que notre activité ait un impact positif sur le monde qui nous entoure, aussi bien dans notre fonctionnement qu’à travers les produits et solutions innovants en matière de finance durable que nous proposons à nos clients.Nous nous engageons envers nos clients pour un avenir meilleur mais également envers nos collaborateurs pour qu'ils puissent exercer des missions qui ont du sens, que ce soit au sein de leurs activités professionnelles dans de nombreux domaines d'expertise qu'à travers leurs actions de volontariat.Que vous démarriez votre vie professionnelle ou que vous soyez expert dans votre domaine, quels que soient votre profil et vos ambitions, il y a forcément un métier pour vous au sein du Groupe et nous vous accompagnerons pour développer vos compétences tout au long de votre carrière.Chez BNP Paribas, nous recherchons des personnes :• À l'état d'esprit agile• Qui ont envie de grandir avec nous• Qui savent faire preuve d'adaptabilité et qui ont envie d'apprendre• Dont le potentiel est sans limiteRejoindre les équipes de BNP Paribas, c’est l’opportunité de participer au développement de la banque d’un monde qui change : banque digitale, méthodes agiles, paiements innovants, sécurité des données ou applications... Autant de sujets qui rythmeront votre quotidien au sein du Groupe BNP Paribas !Les équipes de BCEF sont extrêmement moteur en terme de transformation et l'agile est dans leur ADN.Travailler au sein de BNP Paribas, c'est :• Travailler au sein d'un groupe d'envergure internationale en pleine transformation numérique sur des projets passionnants à forts enjeux stratégiques• Bénéficier de 50% de télétravail et d'un environnement de travail propice au travail collaboratif• Mais aussi d'autres avantages collaborateur attractifs (mutuelle / participation / intéressement / tickets restaurants / comité d'entreprise / Plan D’Epargne Entreprise)• La possibilité d'envisager une carrière internationale grâce à notre présence dans 64 pays

BGL BNP Paribas est une des plus grandes banques du Grand-Duché de Luxembourg et fait partie du Groupe BNP Paribas.

Elle propose à ses clients particuliers, professionnels, entreprises et de banque privée une gamme particulièrement large de produits financiers et de solutions de bancassurance.

En 2024, BGL BNP Paribas a été désignée « Best Bank in Luxembourg » par Euromoney et a obtenu en 2025, pour la 11è année consécutive, la certification « Top Employer Luxembourg », saluant l’excellence des conditions de travail offertes à ses collaborateurs.

Stage – Servicing Clients & Digital (H/F)

Durée : 4 à 6 mois

CONTEXTE ET ENJEUX

Chez BGL BNP Paribas, nous accompagnons nos clients professionnels dans leur quotidien bancaire digital. Au sein de notre équipe eBanking, vous serez au cœur d’une activité essentielle : l’équipement et l’accompagnement des clients sur les solutions LuxTrust, indispensables à l’accès aux services digitaux. Vous interviendrez également en support direct du réseau des agences, jouant un rôle clé de relais entre le terrain et les équipes centrales. Cette activité est en évolution, avec des transformations attendues à horizon fin 2026.

Lieu : Luxembourg – KirchbergDurée : 4 à 6 moisDébut : à définir

VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?

• Accompagner les clients dans leur équipement et utilisation de LuxTrust, essentiellement par téléphone ou email
• Répondre aux demandes et problématiques liées à l’accès aux services digitaux
• Contribuer à la qualité et fluidité du parcours client
• Apporter des solutions concrètes sur les cas opérationnels
• Participer à des initiatives de transformation de l’activité

LES MISSIONS C’EST IMPORTANT, L’ÉQUIPE ET L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI !

Votre environnement de travail

• Au sein d’une petite équipe située dans le tout nouveau bâtiment au Kirchberg
• Être accompagné(e) par une équipe engagée, dynamique et bienveillante
• Êtreau service des clients particuliers et professionnels

Les apports de ce poste?

• Une immersion concrète dans la relation client bancaire digitale
• Une double exposition : clients professionnels + réseau interne (agences)
• Une compréhension approfondie des enjeux liés à l’identification digitale (LuxTrust)
• Une montée en compétence rapide sur des sujets opérationnels

ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR(E) STAGIAIRE ?

Expérience professionnelle et/ou diplôme

• Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université ou équivalent)

Compétences comportementales

• Capacité à collaborer / travail d’équipe
• Rigueur
• Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
• Être orienté client
• Capacité à synthétiser / simplifier
• Curieux(se), proactif(ve) et autonome

Compétences transversales

• Capacité d’analyse
• Capacité à développer les autres et leurs compétences
• Intérêt marqué pour le digital
• À l’aise dans le contact client et le support par téléphone

Compétences techniques

• MS Office

Connaissances linguistiques

• À l’aise en français (anglais et/ou allemand est un plus)

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et fidéliser tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.