Stage Service Réservations (H/F)

Au cœur de la capitale, là où l’élégance rencontre l’excellence, l’Hôtel SAX Paris incarne un art de vivre raffiné et contemporain. Dans ce cadre d'exception, nous recherchons aujourd’hui un(e) Stagiaire Réservations passionné(e), prêt(e) à découvrir l'univers de l'hôtellerie de luxe et à participer à la création d'expériences uniques pour nos futurs hôtes.

Votre rôle : Participer à l'expérience client dès le premier contact avec l'hôtel

Réservations & Accueil Client

• Répondre aux demandes de réservation reçues par email et via les différents canaux de distribution.

• Renseigner les clients sur les chambres, les tarifs, les offres et les services proposés par l'établissement.

• Participer à la saisie, à la modification et au suivi des réservations dans le système.

• Identifier les attentes des clients afin de les orienter vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins.

• Assurer le suivi des demandes particulières et des préférences clients avant leur arrivée.

• Participer à la gestion des modifications, annulations et demandes spécifiques sous la supervision de l'équipe Réservations.

Relation Client & Valorisation de l'Offre

• Découvrir l'ensemble des prestations de l'hôtel afin de conseiller au mieux les clients.

• Promouvoir les services complémentaires de l'établissement tels que la restauration, le spa et les expériences proposées.

• Participer à la création d'une expérience personnalisée en apportant des réponses adaptées aux demandes des clients.

• Contribuer à la qualité du parcours client en garantissant un service courtois, réactif et attentionné.

Coordination Interservices

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Réception, Housekeeping, Restauration et Relation Clientèle.

• Transmettre les informations relatives aux séjours et aux demandes particulières afin de garantir une expérience fluide.

• Participer au suivi des disponibilités et à la mise à jour des informations de réservation.

• Veiller au respect des standards de qualité et des procédures de l'établissement.

Votre profil

Formation souhaitée

- Vous êtes étudiant(e) en École Hôtelière, Management du Tourisme ou formation équivalente.

- Vous préparez un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 et recherchez un stage d'une durée de 4 à 6 mois.

- Une première expérience en hôtellerie, en relation clientèle ou au sein d'un service Réservations est appréciée.

Votre savoir-faire

- Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

- Vous possédez un excellent sens du service et de la relation client.

- Vous êtes à l'aise dans les échanges à l'écrit et la communication par email.

- Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et savez gérer plusieurs priorités simultanément.

- Vous maîtrisez les outils informatiques courants.

Votre savoir-être

- Vous êtes curieux(se), dynamique et animé(e) par une véritable envie d'apprendre.

- Vous accordez une attention particulière aux détails et à la qualité de service.

- Vous disposez d'une excellente aisance relationnelle et appréciez le travail en équipe.

- Vous savez vous adapter avec aisance aux différentes situations et aux attentes variées de notre clientèle.

- Vous êtes enthousiaste à l'idée de connaître l'Hôtel SAX Paris dans ses moindres détails, ses expériences, ses services et son identité, afin d'accompagner chaque client avec justesse et élégance.

- Vous faites preuve de discrétion, de professionnalisme et d'une attitude positive en toutes circonstances.

✨ Incarnez l’essence du luxe à la parisienne, où chaque service devient une signature et chaque accueil une expérience d’exception.