Stage service réservation/commerciale

Fiche de Poste

Gestion des réservations & relation clients

• Traiter les emails de demandes de réservations individuelles et groupes.
• Répondre aux demandes clients avec réactivité et professionnalisme.
• Prendre les appels entrants de l'hôtel lorsque l'agent de réservation est déjà en ligne ou indisponible.
• Assister l'équipe commerciale dans l'élaboration et l'envoi des propositions commerciales.
• Assurer le suivi des confirmations, modifications et annulations de réservations.
• Saisir et mettre à jour les réservations sur le logiciel Opera.
• Collaborer avec l'agent de réservation pour le suivi des disponibilités et des paiements clients.

Support administratif commercial

• Préparer les documents commerciaux et administratifs (devis, contrats, bons de commande, factures, etc.).
• Assurer le suivi des dossiers commerciaux hôtels et restaurants.
• Mettre à jour les bases de données clients et partenaires.

Prospection & développement commercial

• Participer à la prospection d'agences de voyages, entreprises et conciergeries.
• Effectuer des relances commerciales par email et téléphone.
• Contribuer au développement du portefeuille clients et partenaires.
• Participer à la mise en place d'actions commerciales et promotionnelles.

Suivi des paiements

• Effectuer le suivi des règlements en coordination avec l'agent de réservation et le service financier.
• Relancer les clients en cas d'impayés ou de retard de paiement.
• Vérifier la conformité des dossiers avant arrivée clients.

• Excellente communication et relation client.
• Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
• Expérience en hôtellerie ou restauration appréciée.
• Maîtrise des outils de réservation, bureautique, plateformes en ligne.
• Capacité à gérer des périodes de forte activité.

• Français courant (obligatoire)
• Anglais professionnel
• Autres langues bienvenues

• Formation en hôtellerie, tourisme ou relation client
• Expérience en réservation, réception ou service client
• Polyvalence, esprit d'équipe, fiabilité