Stage – Responsable Service Client

# Stage – Responsable Service Client## Mo

Ea recrute !

Véritable ambassadeur·rice de la marque, tu auras pour mission d’offrir une expérience client irréprochable et cohérente avec nos valeurs. **Ton objectif** : faire en sorte que chaque interaction laisse un souvenir positif et renforce la fidélité de nos clients.### **Tes principales missions :****1. Gérer et animer la relation client au quotidien*** Répondre avec bienveillance et réactivité aux demandes sur nos différents canaux (emails, Whats

App, chat, formulaire) via notre outil Gorgias.

• Garantir la bonne gestion du service client sur nos marketplaces, en assurant le suivi des commandes et la satisfaction sur chaque plateforme.
• Maintenir un ton de marque cohérent sur tous les points de contact.**2. Optimiser l’expérience et le parcours client**
• Identifier les points de friction tout au long du parcours d’achat et proposer des idées d'améliorations.
• Améliorer la satisfaction en optimisant les processus internes, les macros et la documentation client.
• Gérer et mettre à jour le Centre d’aide, pour garantir des informations claires et accessibles.**3.

Assurer le bon déroulement des opérations post-achat**

• Gérer les retours et remboursements, en veillant à la satisfaction.
• Collaborer avec notre entrepôt pour analyser la satisfaction liée aux livraisons et identifier les axes d’amélioration.
• Superviser le service Réparation et Recyclage, pour garantir une expérience fluide.**4. Analyser, innover et contribuer à la fidélisation**
• Réaliser des reportings hebdomadaires et mensuels sur les retours clients afin de mesurer la satisfaction et identifier les tendances.
• Imaginer de nouvelles façons de communiquer et d’interagir avec nos clients.
• Contribuer activement à la fidélisation et à la réputation en ligne de Mo

Ea.### **Les avantages de ce poste :*** Une immersion complète dans la relation client, au cœur de l’expérience Mo

Ea.* Un rôle clé dans l’amélioration du parcours pré et post-achat, avec un impact concret sur la satisfaction.* Une collaboration transversale avec toutes les équipes (E-commerce, Logistique, Communication, Produit…).* Une contribution directe à la fidélisation et à la construction d’une marque durable.## Profil recherché* Tu es organisé·e, autonome et tu aimes résoudre les problèmes.* Tu fais preuve d’un excellent relationnel et d’une aisance rédactionnelle irréprochable.* Tu es curieux·se, rigoureux·se et sensible à la satisfaction client.* Tu as un excellent niveau en anglais ET en français.* Tu es très engagé·e sur les sujets RSE.* Une première expérience en service client est un atout apprécié.* Type de contrat : Stage.* Type de contrat : **Stage** (5 à 6 mois)* Date de début : **04 février 2026*** Lieu : **Paris*** Niveau d'études : **Bac +2*** Expérience : **< 6 mois*** **Télétravail partiel possible*** Salaire : **entre 1000€ et 1500€ / mois**

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