Stage Réservations & Commercial Hôtelier — Apprentissage
Description de l\'entreprise L’Hôtel Carlton Lyon - MGallery Collection est un établissement 4 étoiles situé au cœur de Lyon, offrant 80 chambres et suites alliant élégance classique et confort contemporain. L’hôtel propose un bar à cocktails intimiste, apprécié pour son ambiance raffinée et son service personnalisé. Les client.e.s peuvent également profiter d’un Spa Codage, dédié au bien-être et aux soins sur mesure. Rejoindre l’Hôtel Carlton Lyon, c’est intégrer une maison emblématique de l’hôtellerie lyonnaise, tournée vers l’excellence du service et l’expérience client.
Description du poste Ce stage au service réservations commercial consiste à accompagner l’équipe dans la gestion des demandes de réservation individuelles et groupes, par téléphone, e-mail et via les plateformes en ligne. Au quotidien, la personne stagiaire participe à la saisie et à la mise à jour des dossiers, à la préparation des propositions commerciales et au suivi administratif des réservations. Elle contribue à l’optimisation du taux d’occupation en veillant à l’exactitude des informations et à la bonne coordination avec les autres services de l’hôtel (réception, commercial, spa). Le rôle implique également un contact régulier avec la clientèle pour fournir des informations sur les chambres, les offres, le bar à cocktails et le Spa Codage. Il s’agit d’un stage en présentiel, basé à Lyon, au sein de l’hôtel.
- Formation en hôtellerie, tourisme, commerce ou gestion, avec un intérêt marqué pour le secteur hôtelier et la relation clientèle.
- Aisance relationnelle, sens du service et bonnes capacités de communication écrite et orale en français ; la maîtrise de l’anglais est un atout.
- Compétences organisationnelles : rigueur, gestion des priorités, attention aux détails et fiabilité dans le suivi des dossiers.
- Bonne maîtrise des outils informatiques bureautiques ; une familiarité avec les logiciels de réservation hôtelière ou de CRM est appréciée.
- Capacité à travailler en équipe, curiosité, envie d’apprendre et attitude professionnelle en toutes circonstances.