Stage Réception (H/F)

• Connaître parfaitement les chambres, les catégories et les tarifs,
• Assurer les visites de chambre,
• Accueillir et prendre en charge nos Hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris,
• Participer à la préparation des arrivées,
• Assurer le suivi du classement et archivage des dossiers Hôtes au quotidien,
• Gérer les demandes quotidiennes des clients en collaboration avec les différents départements opérationnels,
• Anticiper les besoins de nos Hôtes, répondre à leurs sollicitations ; faire remonter les informations aux différents services,
• Veiller à la sécurité et au confort de nos Hôtes,
• Se tenir au courant des dernières actualités et entretenir un réseau avec ses homologues et les prestataires locaux / extérieurs,
• Renseigner les Hôtes, apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et procédures,
• Donner tous les renseignements et informations nécessaires aux activités de loisirs des Hôtes selon les procédures Cheval Blanc Paris,
• Entretenir un excellent relationnel avec les clients, avec confidentialité et discrétion,
• Répondre au téléphone de façon serviable et courtois selon les procédures,
• Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service,
• Informer sa hiérarchie de toute situation «anormale» concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.

Diplôme :

• Formation supérieure en Hôtellerie
• Connaissance du secteur de l’hôtellerie de luxe,

Savoir-Être :

• Aisance à l’oral et à l’écrit,
• Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité,
• Sens du service client, courtoisie et discrétion
• Rigueur, précision et organisation,
• Capacité d’analyse et de synthèse,
• Capacité à gérer son temps et ses priorités en fonction des impératifs d'un établissement hôtelier,
• Capacité de travailler en équipe
• Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d’adaptation,
• Passion pour l'hôtellerie,
• Désir d’apprendre et de progresser dans les métiers de l’hôtellerie/restauration

Savoir-Faire :

• Aptitudes à la vente et la communication,
• Maîtrise du Pack Office, d’Opéra Cloud apprécié
• Anglais courant impératif (écrit et oral)
• Maîtrise d’une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais)