Stage Performance & Engagement Client (H/F)

Description du poste

Le Meurice

Administratif et Général - Direction Générale

Intitulé du Poste: Stagiaire Performance & Engagement Client

Vos avantages

Les modalités de ce stage sont les suivantes :

• Date de début : 31/08/2026
• Durée : 6 mois
• Convention de stage obligatoire
• Indemnisation : 15 % du plafond horaire de la Sécurité sociale
• Remboursement des transports parisiens à hauteur de 95 %
• Accès au restaurant du personnel à tarif préférentiel

Responsabilités

• Partage des commentaires clients avec les équipes
• Recherche des informations utiles au suivi des commentaires clients
• Vérification et suivi de la qualité des données enregistrées
• Création et mise à jour des présentations / procédures qualité
• Vérification des données enregistrées dans l’outil CRM Nexus (Qualité et Quantité)
• Ecoute des équipes et suivi des axes d’amélioration
• Formations des collaborateurs
• Création et mise à jour des présentations / procédures Nexus

Qualités professionnelles

• Compétences organisationnelles et analytiques
• Souci du détail
• Compétences avérées pour motiver, influencer et soutenir
• Connaissances informatiques, avec un accent particulier sur Microsoft
• Excel et Power Point
• Capacité à faire preuve de tact et de diplomatie dans un environnement confidentiel, avec un juste équilibre de bon sens, d'empathie et de sens des affaires

Compétences linguistiques

Le français est la langue principale parlée dans notre hôtel. La compréhension de l’anglais est nécessaire.

Diversité et inclusion

Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie « We Care », favorisant un environnement où tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés. Nous nous efforçons de construire et d’entretenir continuellement une culture où l’inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d’équipe et de créativité.

Référence