Stage ou alternance - Chef(fe) de projet Formation & Relation Clients

Le Wemanity Learning Center conçoit et déploie des expériences d’apprentissage innovantes dans différents formats :

• formations présentielle,
• conférences, webinars

Nous intervenons sur des thématiques variées : IA, leadership, soft skills, agilité, data, et plus largement sur les compétences clés pour accompagner la transformation des organisations.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) alternant(e) ou stagiaire pour nous aider à piloter et opérer le déploiement de ces formations au quotidien, en lien direct avec nos clients.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet Formation & Relation Clients en alternance ou en stage pour accompagner nos clients et nos équipes internes dans la gestion opérationnelle et administrative de nos projets de formation.

Responsabilités principales

Tu seras au cœur:

• de la logistique des formations (planning, inscriptions, salles, visio, plateformes ...)
• du suivi administratif (émargements, attestations, reporting), et tu contribueras à la qualité de l’expérience apprenant, à la structuration de nos processus et au développement des comptes (morework, upsell, cross-sell en lien avec l’équipe commerciale).

Ce poste s’adresse à un(e) étudiant(e) souhaitant évoluer à la croisée de la gestion de projet, la formation / learning et de la relation client / Customer Success.

1. Pilotage opérationnel des projets de formation

• Planification des sessions : construction des calendriers, invitations, gestion des inscriptions et relances.
• Coordination logistique : réservations de salles, organisation des classes virtuelles (liens visio, accès, tests techniques).
• Gestion des supports : présentations, documents participants, accès aux plateformes de formation / LMS.
• Suivi administratif : feuilles d’émargement (présentiel & distanciel), attestations de participation, suivi des conventions / bons de commande, consolidation des reportings de formation (participants, sessions, taux de complétion).
• Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes : Clients (RH, L&D, managers, opérationnels), Formateurs / intervenants, Équipes internes (sales, opérations, finance, marketing learning).
• Suivi de la qualité des prestations : suivi des taux de participation, collecte des feedbacks / questionnaires de satisfaction.
• Synthèse des résultats et recommandations d’amélioration.

2. Relation clients & accompagnement des projets

• Devenir le point de contact privilégié des clients sur ton périmètre pour les sujets opérationnels liés à la formation.
• Comprendre les besoins, contraintes et enjeux des clients (publics cibles, formats, calendriers, contraintes métiers) pour sécuriser la réussite des déploiements.
• Contribuer à la préparation et l’animation des comités de pilotage (KPI, synthèses, points d’attention).
• Identifier et qualifier, en lien avec l’équipe commerciale et learning, les opportunités de morework (poursuite ou extension de dispositifs existants), upsell (formats, niveaux, accompagnements complémentaires), cross-sell (nouvelles thématiques, nouvelles populations à adresser).

3. Amélioration continue, outils & structuration

• Contribuer à l’optimisation de nos processus internes : création / mise à jour de templates (mails, checklists, fiches formation), structuration de catalogues et de référentiels (clients, offres, parcours), amélioration de nos outils de suivi (tableaux de bord, CRM, LMS, outils collaboratifs).
• Participer à la mise à jour et à la structuration des supports : présentations clients, documents de cadrage, modèles de reporting.
• Capitaliser sur les projets que tu pilotes : formaliser et partager les bonnes pratiques, proposer des idées pour améliorer l’expérience apprenant (avant, pendant, après la formation).

Profil recherché

• Formation : stage de fin d’études ou alternance de fin d’études (Bac +4 / Bac +5) en école de commerce, université, école de management, RH, ou équivalent.
• Langues : Français courant (oral et écrit).
• Anglais professionnel : capacité à échanger à l’écrit et à l’oral avec des interlocuteurs non francophones.
• Compétences & qualités : excellentes capacités d’organisation et de rigueur, à l’aise avec la gestion de plusieurs projets en parallèle, respect des délais, sens des priorités, fiabilité dans le suivi des tâches.
• Fort sens du service client : tu aimes résoudre les problèmes, tu suis les sujets jusqu’au bout, tu cherches à offrir une expérience simple et fluide aux clients comme aux apprenants.
• Aisance avec les outils digitaux : bonne maîtrise du pack Office et appétence pour les outils collaboratifs (Teams).
• Fibre business / commerciale : tu es à l’aise pour poser des questions, comprendre les besoins, tu sais identifier des opportunités et les remonter aux bonnes personnes.
• Aisance relationnelle, à l’oral comme à l’écrit, avec des interlocuteurs variés (RH, managers, formateurs, équipes internes).
• Curiosité pour les thématiques de formation (IA, leadership, soft skills, data…) et envie de contribuer à des projets à impact sur le développement des compétences.