Stage Optimisation des Processus de Support Client F/H - SAFRAN DATA SYSTEMS SAS
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'em
Descriptif mission
La Business Unit Space & Communication (S&C) est spécialisée dans la maîtrise des télécommunications satellites et explorations spatiales au service de prestigieux partenaires comme l'ESA, la NASA, le CNES ou la JAXA en maîtrisant les liens Hyperfréquences (Antenne Satellite et Chaînes d'émissions/réception Hyper) ou encore des Modems Haut Débit pour l'imagerie spatiale et le contrôle satellite. Dans le domaine de la télémesure sol pour communications satellite, les produits Safran Data Systems s'articulent autour de la famille de produits Cortex. Aujourd'hui, plus de 7000 Cortex sont opérations sur plus de 300 satellites et nous nous positionnons en tant que leader mondial de ce domaine. Afin de poursuivre notre mission auprès de nos clients nous recherchons un-e stagiaire pour un projet d'amélioration de l'expérience client et d'optimisation des processus de support. Vous participerez à l'analyse des interactions entre les clients et les équipes de support afin d'identifier les leviers permettant d'améliorer la qualité de service, la fluidité des échanges et l'efficacité des processus. Au cours de votre stage, vous serez amené-e à : Analyser les parcours clients et les processus de prise en charge des demandes de support ; Cartographier les flux d'information et identifier les points de friction éventuels ; Réaliser des entretiens auprès des différentes parties prenantes (support, commerce, qualité, opérations) ; Étudier les bonnes pratiques du marché en matière d'expérience client et de services digitaux ; Proposer des pistes d'amélioration organisationnelles et fonctionnelles ; Formaliser les missions nécessaires à l'amélioration du processus Participer à la mise en uvre d'actions pilotes et à l'évaluation de leur impact ; Formaliser un bilan et des recommandations destinées au management. Ce stage vous permettra de développer des compétences en amélioration continue, gestion de projet, analyse de processus, relation client, accompagnement du changement et pilotage de la performance.
Vous êtes à la recherche d'un stage de fin d'études ou de césure de 6 mois et préparez un diplôme Bac+5 en école d'ingénieur généraliste ou école de commerce.Compétences recherchées : Intérêt pour les problématiques d'expérience client ; Capacité à analyser, synthétiser et structurer des processus complexes ; Aisance relationnelle et rédactionnelle ; Anglais professionnel. Qualités attendues : Curiosité ; Autonomie ; Esprit d'initiative ; Rigueur ; Capacité à travailler dans un environnement transverse et international.]]><