Stage - Opérations Facturation & Expérience Client

Focus sur l'équipe Billing

Tu intègreras l'équipe Billing au sein du pôle Opérations, qui s’occupe des factures, avoirs, encaissements, remboursements, et recouvrement. En tant que point de contact clé, tu seras au cœur de la relation client post‑vente, en contact permanent avec les équipes commerciales, expérience client et marketing de Skello. Ton rôle aura un impact direct et visible sur la satisfaction de nos clients et sur l'efficacité de nos opérations.

Ce que tu ferais chez nous

Ton objectif principal sera d'être le référent facturation pour nos clients et nos équipes internes. Tu contribueras de manière concrète à améliorer l'expérience client en résolvant rapidement et avec précision les problèmes de facturation, tout en participant à l'optimisation de nos processus.

Gestion des demandes clients et service client

• Être le point de contact principal pour toutes les requêtes clients liées à leur facturation
• Gestion et résolution des demandes transmises par le service client pour le compte des clients
• Analyser et résoudre les problèmes de facturation complexes (litiges, erreurs, ajustements de contrat)
• Émettre les avoirs et les remboursements nécessaires pour corriger les anomalies et assurer la satisfaction client

Gestion des processus opérationnels clés, par exemple

• Gérer le bon traitement des demandes de résiliation client
• Gérer les demandes de modifications contractuelles
• Suivi administratif des changements de nos clients (changement de moyens de paiement, adresses de facturation, etc.)
• La gestion, en collaboration avec l’équipe Ops, des problèmes de facturation

Optimiser les processus opérationnels

• Identifier les frictions et les opportunités d'amélioration dans les processus de facturation pour garantir qualité, rapidité et efficacité.
• Remonter les problèmes techniques (bugs) à l'équipe tech et contribuer à la création de la documentation interne.

Ce qu'on aimerait retrouver chez toi

• Niveau licence / master
• Rigueur
• Orientation clients, internes et externes
• Etat d’esprit positif et optimiste, esprit d’équipe
• Capacité à bien travailler avec tous les départements de l’entreprise
• La connaissance de l’univers Comptable, de Salesforce et Chargebee serait un plus

Ce que tu trouveras chez nous

• Tickets restaurant Swile : 55 % de tes repas quotidiens couverts par Skello
• Cours de sport collectif : pour bien commencer la semaine, on se retrouve le lundi soir
• Onboarding aux petits oignons : un programme complet dès ta première semaine
• CSE Happy Pal : une plateforme avec 20 €/mois de subvention pour tes activités sportives et culturelles
• Bureaux centraux : Paris et Lille, au cœur de villes dynamiques, facilement accessibles en transports