Stage Opérationnel – Placement des Réservations & Support Client (H/F)

Lille – Présentiel – 2 mois – Non rémunéré

Chez Anybuddy, l’expérience utilisateur est au cœur de notre mission. Nous permettons à des milliers de joueurs de réserver facilement des terrains de sports de raquette partout en France.

Le poste

En tant que stagiaire en placement des réservations et support client, tu seras en contact direct avec nos joueurs et nos clubs afin que chaque réservation soit fluide, claire et positive.

Ton objectif principal : accompagner les utilisateurs au quotidien, répondre à leurs besoins avec efficacité, et faire remonter les retours terrain pour améliorer en continu nos services.

Tu travailleras en étroite collaboration avec notre Customer Support ainsi qu’avec les équipes Account et Technique, afin de représenter l’image de confiance, de réactivité et de qualité qu’Anybuddy souhaite transmettre.

Responsabilités

Support et accompagnement des utilisateurs

• Répondre aux demandes entrantes (chat, mail…) de manière claire, rapide et personnalisée pour offrir une expérience fluide à chaque joueur.

Validation et suivi des réservations

• Superviser et valider certaines réservations, s’assurer du bon déroulement des sessions et résoudre les éventuels problèmes.

Analyse des retours clients

• Recueillir, structurer et faire remonter les feedbacks les plus fréquents afin d’identifier les axes d’amélioration.

Proposition d'améliorations

• Être force de proposition sur les outils, les process et les contenus liés à la relation client (FAQ, messages automatisés, scripts…).

Eligibilité / Conditions de travail

Type de contrat : Stage

Durée : 2 mois

Rémunération : Non rémunéré

Lieu : Présentiel à Lille

Horaires : 35h/semaine (9h30 – 17h30 avec 1h de pause)

Disponibilité : entre juin et août 2026

Profil recherché

Étudiant(e) en études supérieures (Bac+1 à Bac+3), à la recherche d’un stage opérationnel.

Passionné(e) par les sports de raquette et familier(ère) avec le concept Anybuddy.

Une première expérience en relation client ou dans le milieu du sport est un plus.

Compétences & qualités

• Excellente expression écrite et orthographe irréprochable.
• Sens du service et orientation solution.
• Rigueur, organisation et bonne gestion des priorités.
• Capacité à comprendre les besoins et résoudre des situations concrètes.
• Autonomie, proactivité et esprit d’équipe.
• À l’aise avec les outils digitaux (Crisp, Slack).