Stage - Key Account Management Excellence
Au sein de l’équipe Global Marketing et rattaché du leader de Global KAM Excellence, vous rejoindrez une équipe dédiée à une clientèle industrielle et de détail.
Vous soutiendrez la gestion des comptes clés, mais aussi le déploiement du programme KAM en aidant la communauté KAM à adopter les systèmes, les processus et les bonnes pratiques. Votre rôle comprend la maintenance et la mise à jour des données clés du système, la documentation et l’amélioration des processus, la préparation de supports de formation, le déploiement de programmes de formation et la coordination du partage des bonnes pratiques, ainsi que le soutien aux projets dédiés. Enfin, vous contribuerez aux initiatives de gestion du changement dans l’ensemble de l’organisation Global KAM.
Missions
- Participer à la conception et à la gouvernance des processus, y compris aux examens et à la communication.
- Fournir un soutien opérationnel aux KAM sur les systèmes, les workflows et les sujets liés aux données, et contribuer à améliorer l’expérience utilisateur.
- Élaborer des supports (modèles, guides pas à pas, FAQ) et coordonner/déployer des programmes de formation spécifiques aux KAMs.
- Soutenir le plan de gestion du changement, y compris la communication, l’intégration et la collecte des commentaires.
- Surveiller l’adoption de nouveaux outils et processus et recommander des actions d’amélioration.
- Tout projet supplémentaire convenu et attribué avec le superviseur.