Stage fin d'études Customer Success

La conviction d’OpenClimat :

Une communication efficace et une information fiable mènent à une décarbonation collective et à grande échelle.

OpenClimat est un réseau et une plateforme d’échange de données entre industriels et distributeurs. Nous aidons ainsi les industriels et distributeurs à collaborer sur leur décarbonation commune grâce à la donnée et à la force du collectif. Après une phase de décollage réussie, nous structurons notre expansion vers de nouvelles verticales et géographies.

En tant que Customer Success Manager, tu seras le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l’onboarding à l’usage quotidien de la plateforme. Tu joueras un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme - à un moment clé de notre accélération en France et en Europe.

Tes missions principales :

• Accompagner les nouveaux clients dans leur onboarding
• Suivre un portefeuille de comptes (PME, ETI, grands groupes) et construire une relation de confiance.
• Identifier les besoins, points de blocage et opportunités d’amélioration.
• Collaborer avec l’équipe produit pour faire remonter les feedbacks clients et co-construire les évolutions.
• Participer à la création de contenus support (tutoriels, FAQ, webinars, documentation).
• Contribuer à la structuration des process Customer Success (playbooks, CRM, KPIs).

Compétences requises :

• Tu es curieux·se, rigoureux·se, organisé·e, à l’écoute et orienté·e client.
• Tu as une première expérience (stage, alternance) en relation client, account management, ou projet digital.
• Tu sais naviguer dans un environnement SaaS ou tech.
• Tu es à l’aise et te sens concerné.e par les sujets data / ESG / RSE ou tu as envie de monter en compétence.
• Tu parles français et anglais couramment (toute autre langue est un plus !)

Pourquoi nous rejoindre ?

• L’Impact Systémique : Utiliser tes compétences et ton ambition pour faire bouger les lignes en profondeur et transformer durablement l’économie. En quelques chiffres : OpenClimatC c’est déjà 100MTCO2e “sous gestion” (1/6 de l’empreinte carbone de la France). Chaque nouveau distributeur signé c’est des centaines de fournisseurs associés embarqués sur la plateforme et des millions de tonnes de plus à réduire en collaborant.
• L’Aventure Humaine : Rejoindre une équipe à taille humaine (déjà 25 personnes) et ambitieuse, pour contribuer à poser les fondations d’une entreprise en forte croissance.
• Le Scale : Participer activement à la phase la plus exaltante d’une entreprise : celle du passage à l’échelle où tout est encore à construire et à optimiser.
• L’Apprentissage Continu : Évoluer dans un environnement qui te challenge chaque jour, aux côtés d’une fondatrice et d’une équipe qui valorisent la transmission et le dépassement.