Stage Expérience Clients (à compter de septembre 2026)

Responsabilités

• Suivi des actions Business Plan Modern Luxury : coordination avec les RCXM et les concessionnaires afin de collecter les Business Plan ML, synthétiser l’état des lieux (réception des best practice Modern Luxury, actions mises en place et actions attendues site par site).
• Extraction des données NPS et opérationnelles des systèmes (Medallia & PRISM) afin d’accompagner le Responsable Parcours Client au pilotage Réseau vs objectifs de satisfaction et de rétention.
• Création des dashboards, ranking concessionnaires, liste de KPIs par interaction client.
• Apporter le monitoring nécessaire à la conduite de l'activité Expérience Client.
• Plateforme de communication Gateway : communications diverses, support réseau.
• Analyse et mise en place des suivis RPTK (parcours HALO et JLR CAR / ILEXIUS).
• Rédaction de newsletters mensuelles Expérience Client à destination du réseau de concessionnaires et/ou de la communauté CX.

Profil recherché

• Niveau 3ème/5ème année d’Ecole de Commerce ou d’Ingénieur ou équivalent, attrait pour l’automobile avec idéalement une première expérience dans le secteur.
• Vous recherchez un stage de fin d’études, un stage de césure à compter de septembre 2026.
• Vous avez un attrait pour le secteur de l’automobile.
• Une appétence pour la communication et les projets, expérience probante.
• Rigoureux et disponible, aisance rédactionnelle.
• Dynamique, motivé, bon sens du contact et réelle capacité d’adaptation.
• Autonome, sens de l’organisation et esprit d’équipe.
• Orthographe irréprochable.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Office365, Excel, Powerpoint, Word).
• Intérêt pour les outils de communication digitale.