Stage - E-Commerce Qualité & Expérience Client

Rattaché(e) à la Direction E-commerce, vous garantissez une navigation et une expérience d’achat irréprochables sur l’ensemble de nos plateformes e‑commerce internationales. Véritable « gardien(ne) du temple » de l’expérience client en ligne, vous testez le site en permanence afin de détecter le moindre dysfonctionnement et d’identifier des opportunités d’amélioration continue, avant même qu’ils ne soient perçus par nos clients. Vos responsabilités :

1. Test, recette & chasse aux bugs (QA)

• Auditer quotidiennement le parcours utilisateur de bout en bout, sur toutes nos zones géographiques et dans toutes les langues disponibles
• Contrôler au pixel près la conformité et l’affichage de chaque type de page (Homepage, Pages Catégories/PLP, Fiches Produits/PDP)
• Sécuriser le tunnel de conversion : tester rigoureusement le parcours de check‑out et valider le bon fonctionnement de l’ensemble des moyens de paiement internationaux

2. Amélioration de l’expérience client (UX) & Quick Wins

• Identifier et formaliser les axes d’amélioration ergonomiques ou visuels pour fluidifier le parcours d’achat
• Centraliser les retours et opportunités d’optimisation pour nourrir la roadmap stratégique Tech/Produit

3. Interface avec le Service Client & réactivité

• Assurer le suivi des incidents « live » en lien direct avec l’équipe Service Client : récupérer, analyser et reproduire les bugs signalés en temps réel
• Documenter précisément les anomalies pour faciliter leur correction rapide par l’équipe technique

Formation Bac+3 à Bac+5, école de commerce, d’ingénieur ou université, spécialisation e‑commerce/digital. Rigueur, sens du détail et esprit méthodique (indispensables pour la phase de test/recette). Bonne culture web et sensibilité UX/UI. À l’aise avec les outils digitaux ; la connaissance d’outils de ticketing (Jira, Zendesk…) est un plus. Anglais courant (environnement international) ; l’espagnol est un plus. Autonomie, curiosité et goût pour le travail en équipe transverse (Tech, Produit, Service Client).

Et comme nous sommes convaincus que votre diversité fait notre richesse, nous considérons toutes les candidatures et favorisons une culture de travail inclusive, où chaque personne peut se sentir à sa place.