STAGE - DEVELOPPEMENT EXPERIENCE CLIENT

Dans le cadre d’un stage de 6 mois, PAYOT recherche un(e) collaborateur(rice) en expérience client multicanal.

Responsabilités

• Répondre aux demandes entrantes avant-vente (conseil produit, aide au choix, informations sur les commandes)
• Gérer les demandes après-vente (suivi de commandes, retours, litiges, etc.)
• Assurer un suivi personnalisé et proactif sur l’ensemble des canaux : e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux (DM/commentaires), livechat
• Maintenir un haut niveau de réactivité et de qualité dans chaque échange

Modération et suivi des retours clients

• Modérer et répondre aux avis clients sur les différentes plateformes
• Identifier les retours récurrents et les points de friction dans le parcours client
• Contribuer à une image de marque bienveillante et à l’écoute

Amélioration continue de l’expérience client

• Participer à l’analyse des verbatims clients et à la formulation d’axes d’amélioration
• Remonter les suggestions, besoins et irritants observés au sein de l’équipe
• Être force de proposition pour enrichir notre parcours client et nos outils de satisfaction
• Contribuer au reporting hebdomadaire/mensuel du service clients (volumes, typologies, satisfaction, etc.)
• Aider à la création de tableaux de bord pour mieux suivre les indicateurs de performance

Ces missions sont évolutives et cette liste est communiquée à titre indicatif. Elle ne présente pas de caractère limitatif, ni exhaustif.

Qualifications

• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral
• Excellentes capacités rédactionnelles, orthographe irréprochable
• Sens du service client développé et empathie

Lieu

Neuilly-sur-Seine (1 jour de télétravail par semaine)

Type de contrat

Stage 6 mois

Disponibilité

Août / Septembre 2026

Avantages

• Remise sur les soins et produits
• Restaurant inter entreprise
• Navette de transport