Stage de fin d’études - Consultant CX (Customer Experience) - F/H

Stage de fin d'études (6 mois)

En tant que Consultant CX / Service Designer en stage, vous interviendrez sur les différentes phases de projets de stratégie et de transformation de l’expérience client, en menant des démarches centrées sur l’humain et orientées création de valeur. Vous contribuerez à la conception de parcours omnicanaux et de nouvelles expériences client intégrant les enjeux business, digitaux et organisationnels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaires (Consultants stratégie, Designers, Data et Tech).

Responsabilités

• Contribuer aux phases de recherche utilisateur et de cadrage des problématiques d’expérience client (entretiens, analyses qualitatives, benchmarks, revues de parcours existants)
• Participer à la conception et à l’amélioration de parcours omnicanaux, intégrant points de contact digitaux et physiques (web, mobile, retail, service client, etc.)
• Appuyer la formalisation de visions d’expérience et de scénarios cibles, en lien avec les enjeux business et opérationnels des clients
• Contribuer à la préparation et à l’animation d’ateliers de co-conception (design thinking, design de service, idéation, priorisation)
• Produire des livrables d’expérience client clairs et actionnables (personas, journey maps, blueprints, wireframes, prototypes)
• Participer à l’intégration des sujets IA dans les réflexions CX (cas d’usage d’agents conversationnels, personnalisation, automation, aide à la décision)
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires dans une logique de bout en bout, de la stratégie à l’implémentation
• Contribuer à l’analyse des impacts organisationnels et opérationnels liés aux solutions proposées (process, outils, gouvernance, compétences)
• Participer aux travaux internes de la practice (veille, capitalisation, développement d’offres, retours d’expérience)

Qualifications

• Étudiant(e) en dernière année de master au sein d’une école de design, grande école de commerce ou d’ingénieur ou d’une université, idéalement un double cursus commerce / design ou ingénieur / design, avec un intérêt marqué et/ou une première expérience de stage en rapport avec le design d’expérience
• Bonne compréhension des fondamentaux de l’expérience client omnicanale (digitale et physique) et de ses enjeux pour les entreprises, avec une forte sensibilité aux problématiques business et à la capacité à intégrer les enjeux de création de valeur et de revenus dans la réflexion design
• Bonne connaissance des méthodes de design centré utilisateur (design thinking, méthode CK, design de service) et un premier niveau de maîtrise des outils de conception et de prototypage (Figma, Figma Make, suite Adobe, FigJam ou équivalent)
• Compréhension des principes de fonctionnement en mode agile (Scrum, SAFe) et du travail en équipe projet
• Idéalement une première exposition aux sujets de transformation digitale et d’innovation (plateformes digitales, CRM, data, IA, automation)
• Bon esprit de synthèse (capacité à analyser une organisation et ses clients avec rigueur), curiosité, volonté d’apprendre et esprit d’initiative, appétence pour le travail collectif
• Excellente maîtrise de l’écriture et de la parole en français (C1) et en anglais (B2)

Tous les candidats ont leur place chez Deloitte sans aucune distinction, nous croyons en un environnement inclusif.