Stage Customer Success - Support Client
À propos de Cantoo
Cantoo est une entreprise sociale et solidaire engagée pour l’inclusion scolaire. Forte de plus de 15 ans d’expertise dans les troubles d’apprentissage, l’équipe a lancé en 2019 Cantoo Scribe, un écosystème numérique innovant qui permet à chaque élève de réussir, quels que soient ses besoins.
Notre mission : rendre le numérique éducatif accessible à tous les élèves, notamment ceux à besoins éducatifs particuliers (DYS, autisme, TDA/H, etc.). Grâce à une interface intuitive et des outils adaptés, Cantoo Scribe permet aux élèves de :
- Gagner en autonomie
- Suivre leurs cours plus facilement
- Progresser à leur rythme
En parallèle, nous accompagnons les enseignants dans la mise en place de pratiques pédagogiques inclusives et collaboratives.
Chaque jour, notre mission est simple : rendre l’école plus inclusive grâce au numérique.
Le poste – Customer Success Manager
Tu joueras un rôle clé entre les utilisateurs (enseignants, élèves, établissements) et l’équipe produit afin d’assurer l’adoption, la satisfaction et l’impact pédagogique de nos solutions.
Responsabilités
- Accompagner les utilisateurs au quotidien (mail, visio, téléphone).
- Construire une relation de confiance avec les enseignants, parents…
- Former et transmettre, en animant des formations (visio et terrain).
- Aider les enseignants à prendre en main Cantoo facilement et adapter le discours à chaque profil.
- Répondre aux demandes clients via Hubspot, trouver des solutions rapidement et améliorer leur expérience au quotidien.
- Remonter les retours du terrain, identifier les besoins réels des utilisateurs et participer à l’amélioration continue du produit.
Profil recherché
- Aimer aider les autres et créer du lien.
- Être à l’aise à l’oral et pédagogue.
- Être organisé(e) et réactif(ve).
- Être curieux(se) et force de proposition.
- S’intéresser à l’éducation, au numérique ou à l’impact social.
- Bonus : avoir déjà utilisé un CRM (Hubspot par exemple) ou parler anglais.
Pourquoi nous rejoindre?
- Travailler sur un projet qui a du sens.
- Voir concrètement l’impact de son travail.
- Monter en compétences très vite (CSM, Product Owner…).
- Être en contact direct avec les utilisateurs.
- Rejoindre une équipe engagée, bienveillante et dynamique.