Stage – Customer Success & Operations (ASAP 2 mois)

Dealt en bref

Dealt est la plateforme SaaS leader du service à domicile en marque blanche.

Nous accompagnons des enseignes comme Fnac-Darty, Orange, SFR, Decatlhon ou Boulanger dans le déploiement de services de livraison, montage, installation, réparation et entretien.

Notre mission : permettre à nos partenaires d’offrir la meilleure expérience client possible grâce à notre technologie et à notre réseau de prestataires.

Ta mission

Chez Dealt, tu rejoins l’équipe Customer Experience.

Ton rôle est d’accompagner nos enseignes partenaires dans la prise en main de nos outils et de veiller au bon déroulement des prestations réalisées pour leurs clients.

Tu es l’interlocuteur privilégié entre les enseignes, les clients finaux et les prestataires afin de garantir une expérience fluide du début à la fin.

Tu apprendras à évoluer dans un environnement BtoB et BtoBtoC , où la qualité de service et la réactivité font toute la différence.

Tes responsabilités

• Accompagner les enseignes partenaires dans l’utilisation de notre plateforme afin de leur permettre d’offrir la meilleure expérience client.
• Répondre aux demandes reçues par email, téléphone et chat.
• Coordonner les échanges entre les enseignes, les clients finaux et les prestataires.
• Suivre les prestations et t’assurer de leur bon déroulement.
• Gérer les imprévus, identifier rapidement les solutions adaptées et assurer un suivi jusqu’à leur résolution.
• Qualifier les incidents ou anomalies et travailler avec les équipes concernées pour les résoudre.
• Participer à l’amélioration continue de nos outils et de nos process.

Tu travailleras au quotidien avec

• L’équipe Supply (gestion du réseau de prestataires)
• L’équipe Produit (évolutions de la plateforme)
• L’équipe Customer Success (accompagnement des enseignes partenaires)

Ce que tu vas apprendre

• La gestion d’une expérience client BtoB et BtoBtoC .
• Le fonctionnement d’une plateforme SaaS en forte croissance.
• La coordination d’opérations entre plusieurs interlocuteurs.
• La résolution de problématiques opérationnelles.
• Les bonnes pratiques du Customer Experience et du Customer Success.

Tu es une personne :Curieuse, organisée et débrouillarde. Empathique et orientée satisfaction client. À l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Rigoureuse et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle. Force de proposition et proactive.