(Stage) Customer Success Management
Description
Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.
Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.
Payplug, c’est une équipe de 300 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et Western Union. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.
L’équipe
Contexte & objectif
Dans le cadre de sa forte croissance, Payplug renforce son équipe Mass Market Customer Success. Notre objectif principal est d’accompagner 15 000 marchands non managés de manière digitale, automatisée et proactive pour faire de ce segment un accélérateur de croissance durable pour Payplug.
Nous recherchons un·e stagiaire motivé·e, curieux·se et orienté·e client pour contribuer à la fidélisation, à la réactivation et à l’optimisation de l’expérience client, tout en participant à des projets transverses à fort impact.
Tes missions
Au sein de l’équipe Mass Market Customer Success, tes missions seront les suivantes :
1/ Développement et valorisation du portefeuille clients Mass Market
Créer des listes d’attaques qualifier des leads et planifier des rendez-vous ;
Prendre en charge le cycle de vente de bout en bout sur son portefeuille : préparer et mener ses propres rendez-vous, négocier les offres, conclure les ventes et accompagner leur mise en production.
Participer au déploiement de nouvelles fonctionnalités sorties en 2026 comme Scalapay, Wero et le multi-devise pour fidéliser notre portefeuille mass-market ;
2/ Accompagnement du portefeuille, satisfaction client, et suivi du churn mass market
Assurer un suivi proactif d’une partie du portefeuille mass market, réaliser des points de situation, piloter le suivi de campagnes marketing et de performance pour identifier puis closer de nouvelles opportunités ou analyser des signaux faibles de risque de churn ;
Gestion de la relation client et des escalades : développer une relation de proximité avec les marchands, traiter les escalades internes/externes ;
Identifier les marchands inactifs ou à risque puis mener des campagnes multicanales (email, téléphone) pour organiser des rendez-vous de rétention avec l’équipe ;
Comprendre les causes de churn et proposer des actions correctives ou des solutions personnalisées ;
3/ Participation à des projets transverses stratégiques liés à la satisfaction client
Appuyer l’équipe sur des tâches de coordination entre les équipes Produit, Sales, Support ou Marketing ;
Contribuer avec l’équipe à des projets d’amélioration de l’expérience marchands ; (onboarding, automatisation, contenu d’aide, FAQ, campagnes marketing client) ;
Participer à la structuration de processus Customer Success à grande échelle ;
Suivre nos indicateurs de satisfaction client interne et externe et en faire le reporting ;
Profil recherché
Étudiant·e en école de commerce, école d’ingénieur ou université (à partir de Bac +3)
Appétence pour la relation client, la tech et les solutions digitales
À l’aise avec les outils CRM (ex : HubSpot, Salesforce), Excel, et la data,
Excellent relationnel, sens de l’écoute, capacité à convaincre
Esprit d’analyse, autonomie, proactivité
Niveau de français courant, anglais professionnel
Ce que vous allez apprendre
Techniques de Customer Success à grande échelle
Utilisation d’outils d’automatisation et CRM
Stratégies de rétention et d’upsell sur un portefeuille à fort volume
Connaissance approfondie de l’écosystème des paiements en ligne
Expérience de travail dans un environnement start-up / scale-up tech
Processus de recrutement
Entretien avec Léane , Talent Acquisition Manager (30') ;
Entretien avec Xavier, Head of Mass Market Customer Success (1h) ;
Rencontre avec 2 personnes de l’équipe et business Case oral (1h30) ;
Une prise de références sera faite en fin de process
Benefits
Modalités / avantages de travail :
Début : Janvier/mars 2027
Durée : 6 mois ;
Gratification : 1 100 € à 1 400 € selon profil ;
Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche !
Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).
Avantages financiers :
Carte Swile (titres restaurants) d’une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ;
Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.
Autres :
Qalicare pour le soutien à la santé mentale de chacun ;
Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel.
Chaque année, nous sommes fier·e·s de soutenir l’accès à la formation et l’accès des jeunes au monde du travail en accueillant des étudiant·e·s pour leur stage ou alternance. Et ils·elles nous le rendent bien !
Payplug a été accrédité HappyIndex®Trainees 2024 parmi les entreprises où les stagiaires et alternant·e·s sont les plus heureux. Merci à tous·tes les jeunes que nous avons accueilli.es ces derniers mois ainsi qu'à leurs tuteurs.rices qui ont contribué à cette belle récompense.