stage customer success & growth

stage customer success & growth chez Heep

résumé du rôle

Heep est né de 4 fondateurs qui construisent un produit SaaS qu’ils auraient aimé utiliser eux-mêmes. on est encore au début de l’aventure, avec une forte dynamique de croissance et beaucoup de choses à structurer

dans ce contexte, ton rôle est central

tu aides les utilisateurs à tirer rapidement de la valeur du produit, tu es en contact direct avec eux au quotidien, et tu transformes ces échanges en leviers de croissance et d’amélioration produit

à quoi ressemble le succès dans ce rôle

les utilisateurs comprennent rapidement le produit et l’utilisent de manière active

les clients sont satisfaits et restent engagés dans le temps

tu contribues à générer des opportunités commerciales concrètes

tes retours permettent d’améliorer le produit de façon mesurable

ta place dans l’équipe

tu travailles en direct avec les 4 fondateurs

tu es au croisement du customer success, du sales et du produit

tu participes activement aux décisions et à la structuration des process

ton impact est visible rapidement

Responsabilités

Onboarding et support client

• accompagner les nouveaux utilisateurs pour assurer une prise en main rapide et efficace
• répondre aux demandes clients avec clarté et réactivité
• identifier les points de friction et proposer des améliorations

Commercial et prospection

• identifier et qualifier des prospects pertinents
• initier des prises de contact et suivre les leads
• participer aux démonstrations produit
• contribuer à l’amélioration du discours commercial

Réflexion produit

• collecter et structurer les retours utilisateurs
• identifier des opportunités d’amélioration du produit
• collaborer avec l’équipe pour prioriser les évolutions

Compétences

• excellentes capacités de communication écrite et orale
• bonne capacité d’écoute et de compréhension des besoins utilisateurs
• capacité à structurer des retours et à proposer des actions concrètes
• autonomie et sens de l’organisation
• Maîtrise l'anglais

Expérience

• première expérience en startup, SaaS ou relation client appréciée mais non obligatoire
• intérêt pour les produits digitaux et le no code
• étudiant en école de commerce, ingénieur ou équivalent

État d’esprit

• curiosité et envie d’apprendre rapidement
• proactivité et sens des responsabilités
• à l’aise dans un environnement en construction

si tu veux rejoindre une petite équipe ambitieuse, apprendre vite et avoir un réel impact, envoie-nous quelques lignes sur toi et ta motivation