STAGE - Customer Operations Manager (COM) Proxi & Logistique (H/F)

Contexte et équipe 

En rejoignant Phenix au sein du service Convenience stores (supermarchés de proximité), ton rôle est de garantir le bon déroulement opérationnel de la logistique (tournées avec chauffeurs et associations en direct), ainsi que de l’entretien de la relation avec les récepteurs associatifs. L'objectif premier est d'assurer le bon déroulement de l'ordonnancement des dons entre les clients et les associations caritatives.

Tu travailleras en collaboration directe avec Priscill, Customer Operations Manager de l'équipe.

Tes principales responsabilités 

Gestion des opérations et de la logistique (60%) - zone hors Ile de France :

Pilotage logistique des tournées : optimisation des plannings de tournées ; gestion des ajouts, des retraits et des remplacements de magasins et d’associations sur les outils logistiques et internes

Coordonner les différents partenaires pour s’assurer du bon déroulement des collectes au quotidien : les magasins clients (avec l’aide des Customer Success Manager), les prestataires logistiques ainsi que les associations bénéficiaires des produits

Formation des chauffeurs et prestataires à notre cahier des charges et suivi sur le long terme

Relation avec les prestataires transport : suivi des forfaits, négociation des coûts, suivi de la facturation

Organisation d’opérations ponctuelles de déstockage

Au quotidien, contribuer à la satisfaction clients (magasins) et partenaires (associations) en travaillant étroitement avec les Customers Success Manager : changement d’horaire, ajout de collecte, problème chauffeur, etc.

Gestion et animation du réseau associatif (30%) :

Prospection et sélection des partenaires récepteurs en fonction de leurs contraintes et de leurs besoins

Assurer le suivi qualité des livraisons : volume, qualité, ponctualité

Visite des associations sur le terrain pour maintenir le lien et la qualité de notre partenariat