Stage - Customer Care / Chargé relation client

Descriptif du poste

Stage de 6 mois, à partir de septembre 2026.

En tant que point de contact privilégié entre nos clients et Respire, votre mission principale sera de contribuer à la satisfaction client.

Vos missions incluront :

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients reçues par mail, via notre outil de ticketing Gorgias (demande d’informations, conseils sur le choix des produits, suivi de livraison, questions post-achat, etc.)
• Modérer les interactions sur nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok) ainsi que les avis produits, afin de maintenir une image de marque positive et engagée.
• Analyser les motifs de contact récurrents pour identifier les points de friction et proposer des solutions concrètes visant à améliorer le parcours client.
• Piloter et optimiser les performances de notre agent IA : conception de scénarios de réponses (automatisées ou hybrides) et paramétrage des règles d'escalade vers l'humain.
• Participer activement à l'optimisation des processus du pôle : rédaction de contenus pour la FAQ, automatisation de tâches à faible valeur ajoutée et amélioration des process.

Profil recherché

• Vous aimez résoudre des problèmes et le contact avec les clients vous motive.
• Vous êtes super motivé(e), positif(ve) et empathique.
• Vous avez déjà une expérience en contact avec la clientèle (par exemple : service en salle, accueil, vente, etc.).
• Vous avez une communication écrite et orale claire, et une orthographe irréprochable.
• Vous êtes autonome et force de proposition.
• C’est un plus si vous avez déjà utilisé un outil de ticketing tel que Gorgias, Intercom, Zendesk.