Stage - CRM Salesforce (F/H)

Stage

• CRM Salesforce (F/H)- - - - - - - - - - - -**Début** : à partir de Mai 2026**Durée :*
• 6 mois (flexibles)**Localisation :*
• Les Carmes, Clermont-Ferrand\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_# **Le poste et ses enjeux**Dans un contexte de **transformation digitale majeure**, Michelin s’appuie sur **Salesforce**, CRM leader mondial, pour piloter des processus clés à forte valeur ajoutée, notamment le **traitement des réclamations clients**. Cet outil est un levier central pour améliorer la **qualité de service, la traçabilité et la réactivité** de Michelin à l’échelle internationale.

À l’horizon 2026, des **évolutions structurantes** de Salesforce vont profondément transformer l’expérience utilisateur. Pour accompagner cette ambition, nous proposons un **stage à fort impact**, au cœur de la **gestion de la connaissance, de l’expérience utilisateur et de l’intelligence artificielle**.

L’enjeu principal : permettre aux utilisateurs internes (service client, logistique, commerce, etc.) de **devenir autonomes**, tout en sécurisant, structurant et pérennisant les savoirs liés à Salesforce.\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_# **Vos principales missions**La mission s’articule autour de **quatre grands axes complémentaires** :**1. Cartographier et analyser l’existant**

• Recenser l’ensemble des supports actuels (documentation technique, supports de formation, guides utilisateurs, FAQ, etc.).
• Comprendre les usages réels, les parcours utilisateurs et les cas concrets rencontrés sur le terrain.
• Évaluer la qualité, la cohérence, l’accessibilité et le niveau de mise à jour des contenus existants.**2. Identifier les manques et axes d’amélioration**
• Détecter les zones insuffisamment couvertes ou non documentées.
• Prioriser les besoins en lien avec les usages métier et les transformations à venir.**3. Rendre les contenus “IA-compatibles”**
• Structurer et normaliser les contenus pour les rendre exploitables par des solutions d’IA.
• Créer, enrichir ou ajuster les supports en collaboration avec les équipes contributrices.
• Définir une logique de gouvernance et de maintenance de la connaissance dans le temps.**4. Concevoir et déployer un outil IA opérationnel**
• Contribuer à la mise en place d’un outil IA permettant d’interroger l’ensemble de la connaissance Salesforce.
• Veiller à ce que l’outil : + réponde aux besoins utilisateurs (rapidité, clarté, actions concrètes), + couvre les cas d’usage identifiés, + soit simple à maintenir et évolutif vers d’autres périmètres fonctionnels.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’adoption. Il s’agit d’une mission complète mêlant **analyse, structuration de l’information, conception pédagogique, expérimentation IA et accompagnement du changement**.\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_# **Profil recherché****Formation**Étudiant(e) **Bac+4 / Bac+5**, issu(e) d’une formation en :* documentation technique, gestion de l’information, transformation digitale,* communication interne, pédagogie numérique, UX,* informatique ou innovation digitale, avec une forte appétence pour la transmission de savoir.**Compétences techniques et métiers (par ordre d’importance)*** **Esprit structuré et forte capacité de synthèse*** **Excellentes compétences rédactionnelles et sens de la pédagogie**
• Intérêt marqué pour les outils digitaux, les CRM (Salesforce est un plus) et les nouveaux modes d’apprentissage
• Curiosité et appétence pour les **approches IA** et la gestion de la connaissance**Compétences comportementales (soft skills)**
• Autonomie et proactivité
• Capacité d’analyse et esprit critique
• Goût pour le travail transverse et collaboratif
• Sens du service et orientation utilisateur
• Curiosité intellectuelle et envie d’apprendre**Langues*** **Français courant*** **Anglais professionnel** (documentation et échanges ponctuels)- - - - - - - - - - - -**Michelin entreprise engagée dans la mobilité durable et reconnue pour ses actions en faveur de l’expérience employé !**
• Une note de 99/100 à l’index de l’égalité femmes-hommes
• Entreprise « Handi accueillante », avec un réseau de référents et ambassadeurs Handicap pour vous accompagner
• 83,5% de taux d’engagement de nos employés
• 94,6% des stagiaires et alternants nous recommandent, label "Happy Trainees" depuis 9 années consécutives
• Classé parmi les groupes du CAC 40 les plus engagés selon les Bac+5 à l’index RSE Universum 2023
• Parmi les 100 entreprises les plus attractives pour les étudiants et actifs BAC+2/3 au classement Universum 2023
• N°1 des entreprises de plus de 500 stagiaires et alternants qui rémunèrent le mieux au Classement Happy

Trainees(R) Rémunération 2023* Dans le Top 10 des meilleurs employeurs en France au classement Glassdoor 2023* Dans le top 3 des entreprises du secteur « Automobile / Equipementier » en matière d’attractivité employeur à l’édition 2024 du Palmarès @EPOKA @GROUPE IFOP @Occurrence

Pour en savoir plus sur le Groupe :- - - - - - - - - - - -

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