Stage consultant CRM

Votre rôle

Au sein de notre agence de Lyon, vous intégrerez une équipe CRM pluridisciplinaire intervenant sur les technologies Microsoft Dynamics 365 et Salesforce.

Vous évoluerez dans un pôle Digital d’environ 50 collaborateurs, aux côtés de consultants CRM, développeurs et experts métier, dans un environnement collaboratif et multi-technologies.

Encadré(e) par un tuteur consultant CRM expérimenté, ce stage a pour objectif de vous permettre de découvrir le métier de consultant CRM, de monter progressivement en compétences et de contribuer concrètement à des projets clients.

Objectifs du stage

• Comprendre les enjeux métiers et fonctionnels des solutions CRM
• Découvrir les méthodologies projet (ateliers, spécifications, tests, déploiement)
• Participer à la conception, au paramétrage et au développement de solutions CRM
• Développer une première expérience sur Dynamics 365 et/ou Salesforce

Vos principales missions

• Analyse des besoins utilisateurs : Participer à la préparation et à l’animation d’ateliers fonctionnels, contribuer au recueil et à la compréhension des besoins métiers des utilisateurs.
• Découverte et modélisation des processus métiers : Aider à la cartographie des processus existants et cibles (vente, service client, marketing…) et à leur traduction dans un environnement CRM.
• Contribution au paramétrage des solutions CRM : Participer au paramétrage et à la personnalisation de Microsoft Dynamics 365 et/ou Salesforce (champs, formulaires, workflows, vues, règles métiers), sous la supervision de consultants confirmés.
• Développement des fonctionnalités spécifiques en C#, .NET, JavaScript, XML
• Rédaction de livrables fonctionnels : Contribuer à la rédaction de documents fonctionnels simples (spécifications, supports de restitution, guides utilisateurs).
• Participation aux phases de tests : Aider à la rédaction de cas de tests, réaliser des tests fonctionnels et participer au suivi des anomalies.
• Accompagnement des utilisateurs : Participer à la préparation de supports de formation et, selon l’avancement, assister les consultants lors des sessions de formation et de conduite du changement.

Une appétence pour les langages et les technologies web est requise.

Nos locaux sont situés à proximité de la place Bellecour, en centre-ville de Lyon.

Ce stage est un stage de pré-embauche. À l’issue de votre stage, une offre de CDI vous sera proposée, sous réserve d’avoir répondu à nos attentes.