[Stage] Chef.fe de projet RSE/CSM

Tu veux apprendre dans une boîte engagée, dynamique et en pleine croissance ?

Zei, c’est la plateforme RSE qui aide les entreprises à améliorer concrètement leur impact environnemental et social. En rejoignant l’équipe Customer Success, tu participeras activement à l’accompagnement de nos clients, notamment les grands comptes, tout au long de leur expérience avec nous.

Tes missions

Sous la responsabilité directe de nos Customer Success Managers, tu contribueras à offrir une expérience client fluide et qualitative.

Support client & gestion des demandes

• Répondre aux questions des utilisateurs via notre centre de support
• Gérer les tickets clients : analyser, prioriser et suivre les demandes jusqu’à leur résolution
• Remonter les bugs et suggestions à l’équipe Produit et assurer le suivi

Connaissance client & documentation

• Enrichir et structurer notre base de connaissances (FAQ, tutos, guides utilisateurs)
• Identifier les besoins récurrents pour améliorer nos contenus et anticiper les demandes

Accompagnement & fidélisation

• Participer à la préparation des webinaires d’onboarding et aux rendez-vous de suivi
• Aider à la création de supports pédagogiques et de reporting pour les clients
• Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des pistes d’amélioration

Projets transverses

• Contribuer à des projets internes pour optimiser les process Customer Success
• Participer à la mise en place d’initiatives pour renforcer la satisfaction client
• Contribuer à la configuration de la plateforme du client lors du lancement du projet

Must have

• Tu es rigoureux·se, organisé·e et tu sais prioriser
• Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral, avec une orthographe irréprochable
• Tu aimes aider les autres, trouver des solutions et apprendre tous les jours
• Tu as un vrai sens du service et du relationnel

Nice to have

• Tu t’intéresses aux sujets RSE et aux entreprises à impact
• Tu as déjà utilisé des outils type CRM, Notion, Hubspot ou Jira
• Tu as une première expérience en service client ou en support

Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes. Nous croyons que chacun a quelque chose d’unique à apporter et faisons tout pour créer un environnement inclusif où tout le monde peut s’épanouir pleinement.

Pas toutes les compétences ? Pas de panique ! Ce qui compte pour nous, c’est ton potentiel, ton envie d’apprendre et ce petit plus qui fait la différence. Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? ta place est sûrement parmi nous !