Stage - Chef.fe de projet CRM et Expérience Client H/F (Juillet 2026) H/F

Dans le cadre de son développement, la marque AGATHA recherche un(e) stagiaire pour accompagner le pilotage et la croissance de ses activités e‑commerce. Rattaché(e) à la Traffic & CRM Manager, vous jouerez un rôle actif dans la transformation de la relation client d'une marque de bijouterie à forte identité, présente en France et à l'international.

Missions Principales

Campagnes CRM

Vous participez à la création, au paramétrage et au routage des campagnes CRM : newsletters, triggers/scénarios automatisés (panier abandonné, post-achat, anniversaire, réactivation…), et SMS. Vous déclinez ces campagnes pour les marchés France et internationaux en adaptant contenus, ciblage et timing, en coordination avec les équipes marketing, e-commerce et créa.

Exploration de nouveaux canaux clients

Vous contribuez à la réflexion et aux tests sur de nouveaux canaux d'engagement client – WhatsApp, push notifications, conversationnel – pour identifier les leviers les plus pertinents pour la communauté AGATHA et rester à la pointe des usages CRM.

Analyse de la base clients & segmentation

Vous plongez dans la base CRM pour en comprendre les dynamiques : qui sont les clients fidèles, les nouveaux acheteurs, les inactifs ? Vous participez à la construction de segments actionnables et à l'amélioration du ciblage, avec un vrai impact sur la pression commerciale et la personnalisation des messages.

Refonte & enrichissement du programme de fidélité

Vous contribuez à la réflexion autour de l'évolution du programme de fidélité AGATHA : analyse des mécaniques existantes, benchmark des meilleures pratiques du secteur, et propositions pour renforcer l'attachement à la marque et maximiser la valeur client sur le long terme.

Analyse de la performance & reporting

Vous suivez les KPIs CRM (taux d'ouverture, clic, conversion, CA généré) et analysez les performances newsletters & triggers par pays. Vous contribuez aux reportings hebdomadaires et mensuels, et formulez des recommandations concrètes d'optimisation.

Benchmark & veille CRM

Vous assurez une veille active sur les pratiques CRM dans la mode, la bijouterie et le retail premium : objets d'email, design, rythme d'envoi, offres, niveaux de personnalisation. Vous partagez vos inspirations et best practices à l'équipe CRM et Image.

Cette liste de missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de la marque et de vos envies !

Profil Recherché

• Étudiant(e) Bac+4/5 (marketing digital, data/CRM)
• Anglais indispensable (environnement international, campagnes multi-pays)
• Intérêt fort pour le CRM, l’e‑commerce et la fidélisation client
• À l’aise avec les chiffres, Excel / Google Sheets
• Organisé(e), rigoureux(se), autonome, avec un bon esprit d’analyse
• Une première expérience CRM / marketing digital est un plus (stage, alternance)
• La connaissance d’un CMS type SFCC commerce cloud ou d’un outil de gestion e‑commerce équivalent serait appréciée.

Stage à pourvoir à partir de juillet 2026, pour une durée de 6 mois.