Stage - Chef de projet Conciergerie & Expérience Client H/F

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En collaboration étroite avec Clément, notre Manager Expérience, vous participerez non seulement à la construction et à l’amélioration de ce service, mais aussi à son bon fonctionnement au quotidien. Vous serez également impliqué dans la gestion des demandes clients, garantissant ainsi une expérience de qualité. L’objectif : Proposer la meilleure expérience possible pour les clients qui séjournent chez nous !

Les Missions Principales

• Répondre aux demandes clients, organiser leurs expériences et garantir un service haut de gamme ;
• Aider à la conception et l’amélioration des process ainsi que de notre outil opérationnel ;
• Structurer l’offre de services de notre conciergerie avec de nouvelles idées ;
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions et services adaptés ;
• Développer des partenariats stratégiques avec les entreprises & prestataires locaux de chaque ville ;
• Participer à la création de l’interface digitale et des process opérationnels ;
• Assurer le suivi de nos premiers utilisateurs et améliorer continuellement le service ;
• Gérer et suivre les retours clients ;
• Participer aux déplacements prévus ;
• Dynamiser nos notes & commentaires (Booking.com / Google…) ;
• Analyse des données ;

Ce stage est surtout une opportunité d’offrir une expérience sur-mesure au contact direct des clients, tout en participant à la construction d’un service innovant chez ALFRED HOTELS !

Profil Recherché

Vous êtes curieux, débrouillard et créatif ? Vous aimez partir d’une feuille blanche et contribuer à la mise en place de nouveaux projets ? Ce stage est une opportunité rare de participer à la construction d’un service innovant, avec des défis à relever et des idées à concrétiser.

Formation

Étudiant spécialisé en Hôtellerie, Tourisme, Hébergement en BTS, Licence, Master, MBA ; vous avez idéalement une première expérience de stage effectuée dans le domaine de l’hôtellerie ou la vente en direct.

Compétences

• Excellentes compétences en communication écrite et orale ;
• Bonne maîtrise des médias sociaux ;
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Aptitude à consolider des données ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva).

Qualités Personnelles

• Proactivité et prise d’initiative ;
• Rigueur et attention aux détails ;
• Esprit d’équipe et bon relationnel ;
• Fibre entrepreneuriale ;
• Un service client “naturel”.

Langues

Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).

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