Stage - Chargé Satisfaction Client Marketplace F/H

Stage - Chargé Satisfaction Client Marketplace F/H

Lieu: Ivry-sur-Seine (94) – Siège FNAC-DARTY

Description du poste

Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, le stagiaire sera rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client et jouera un rôle central dans les échanges entre les équipes internes (Relation Client, Marketplace, Juridique, Data). Son objectif est de contribuer à améliorer l’expérience Client & Vendeur et participer à l’optimisation des outils et process de la Marketplace.

Stage Dates and Duration

2 stages de 6 mois, un démarrage mi‑juin 2026 et le second fin juillet 2026. Le poste est ouvert aux étudiants(e)s en Bac +3 ou équivalent.

Responsabilités

• Analyse qualitative & pilotage de la satisfaction: suivre le NPS hebdomadaire via Glanceable, analyser les résultats (vendeurs, univers, périodes) pour identifier les irritants, préparer les supports pour la Revue de Performance mensuelle, suivre les KPI liés aux vendeurs partenaires, consolider les données et formuler des recommandations.
• Accompagnement des vendeurs partenaires: lancer et suivre des plans d’action concrets pour améliorer l’expérience client, préparer les points vendeurs stratégiques (analyses NPS + verbatims), aider à la résolution des litiges entre vendeurs Marketplace et clients, apporter un soutien opérationnel sur des sujets variés liés à la satisfaction.
• Reporting & amélioration continue: produire et automatiser des reportings partagés en interne, contribuer à l’amélioration des process et outils Marketplace, participer aux tests et retours sur les nouvelles fonctionnalités internes.

Profil recherché

• En cours de préparation d’un Bac +3 ou équivalent.
• À l’aise en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellent relationnel, aime travailler en équipe.
• Dynamiques, rigoureux(se), organisé(e).
• Capacité à gérer les priorités et à prendre des initiatives.
• Bonnes capacités d’analyse et force de proposition.
• Maîtrise des outils bureautiques (dont Excel).

Rémunération

Gratification de stage légale.