STAGE - Chargé Satisfaction Client H/F

TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.

La branche Marketing & Services (MS) regroupe les activités commerciales de la compagnie TotalEnergies. Elle conçoit et commercialise des produits historiques issus d'énergies fossiles, ainsi que des produits innovants, décarbonés, issus d'énergies alternatives ou biosourcées.

Le Service Consommateurs TotalEnergies est le point d'entrée des demandes BtoC d'informations et de réclamations clients pour le Réseau des stations-services, les Lubrifiants, les Filiales Combustibles, le programme de fidélité ClubTotalEnergies, la e.boutique, la Fondation, le Recrutement et Wash.

Le Service Consommateurs a été 17 fois Elu Service Client de l'Année.

Missions

• Participer à la vie du service. Apporte son aide à la bonne réalisation des missions
• ESCDA 2027 : préparer l'avant phase de ESCDA 2027, accompagner pendant le concours du 11/05 au 04/07/26 puis faire un REX.
• Satisfaction Client et NPS : Analyser les retours de ces 2 indicateurs, faire une restitution au partenaire, suivre le traitement cocooning client, proposer un plan d'actions qualité/process et assurer son suivi.

Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur-coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme !

Qualifications

• Actuellement en Master dans le domaine du marketing, vous recherchez un stage de fin d'étude d'une durée de 6 mois à partir de Juin 2026 ?
• Fort(e) d'une première expérience en gestion de projet, vous avez des connaissances en Analyse de données? Vous connaissez Microsoft Dynamics ?
• Vous êtes à l'aise avec la bureautique et connaissez la suite Office ? Vous utiliserez notamment Excel, Word et Powerpoint.
• L'autonomie, la rigueur et l'esprit d'équipe font partie intégrante de vos qualités ?
• Vous savez prendre des initiatives ?
• Posséder une bonne capacité rédactionnelle ainsi qu'une maitrise professionnelle de l'anglais seront indispensables à votre prise de poste.

Si vous vous retrouvez dans le profil recherché, n'hésitez plus et rejoignez l'aventure TotalEnergies !