Stage - Chargé de projets relatifs à l'excellence relationnelle H/F

La satisfaction clients est un enjeu majeur pour Crédit Agricole Leasing & Factoring. A cet égard, une coordination est assurée entre les équipes relatives à la satisfaction clients et celles de l’informatique pour chiffrer les projets, assurer leur prise en charge par les équipes informatiques et les mettre en œuvre. Le stagiaire aura en charge le pilotage de ces projets spécifiques, et la communication relative aux avancées/réalisations.

Dans le cadre des travaux relatifs à l’amélioration de la satisfaction clients chez CAL&F, le stagiaire aura en charge :

-        Assurer le pilotage centralisé du traitement des irritants CAL&F.

-        Analyser les irritants remontés et proposer des optimisations des processus et outils.

-        Communiquer sur les dispositifs de l’Excellence Relationnelle.

-        Gérer le traitement des irritants affectés à la direction informatique (via l’outil dédié).

-        Assurer l’interface métiers et informatique en lien avec la gestion des irritants.

-        Accompagner le suivi budgétaire de l’enveloppe informatique allouée au traitement de ces sujets.

-        Proposer (Expression de Besoins) une interface d’échanges sur le traitement informatique des irritants : faciliter les échanges avec les métiers, l’informatique et l’Excellence Relationnelle.

-        Accompagner l’agence interne en charge du développement des outils : Power Platform avec pour exemples Power Automate et Power BI.

• Durée

  6 mois

  Poste avec management

  Non

  Cadre / Non Cadre

  Non cadre

  Niveau d'étude minimum

  Bac + 5 / M2 et plus

  Formation / Spécialisation

  Informatique ou Commerce (relation client)

  Niveau d'expérience minimum

  0 - 2 ans

  Compétences recherchées

  -        Analyse et synthèse : identifier les causes des irritants et proposer des améliorations.-        Organisation et gestion de projet : coordonner les actions et suivre les échéances, les indicateurs et le budget.-        Communication et aisance relationnelle : faciliter les échanges entre métiers et informatique et formaliser les besoins.-        Orientation client et appétence digitale : contribuer à l’Excellence Relationnelle et à l’évolution des outils.

  Outils informatiques

  -        Bonne maîtrise d’Excel pour l’analyse de données et le suivi d’activité.-        Une connaissance de Power Platform, notamment Power Automate et Power BI, serait un plus.

  Salaire

  Ce stage est rémunéré

• Rejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique.

  CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et collectivités locales : • En crédit-bail, pour l'acquisition de matériels et biens immobiliers; • En affacturage, pour le financement de trésorerie, le recouvrement des créances clients et la garantie contre les impayés; • En financements de projets pour les énergies et les infrastructures durables. 5 bonnes raisons de nous rejoindre : • Une entreprise à taille HUMAINE avec les avantages d'un grand GROUPE. • Une entreprise internationale présente dans 10 pays. • Une entreprise qui veille à ce que chacun ait les moyens d'être acteur de son évolution au sein de l'entreprise et du Groupe. • Une entreprise engagée dans la transition énergétique : CAL&F est le 1er financeur privé des énergies renouvelables en France ! • Une entreprise inclusive qui s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances : mixité sociale, égalité professionnelle femme/homme et intégration des personnes en situation de handicap. Quel que soit votre profil, si vous êtes curieux(se), force de proposition et que vous avez une grande capacité à travailler en équipe... Rejoignez-nous !