Stage - Chargé de produits Après Vente

Eléments de contexte

Au sein d'Hermès Commercial - Direction de la Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.

Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lesquels le réseau de distribution Hermès est présent.

Stage basé à Bobigny.

Missions principales

1. Gestion des Réparations et de la Qualité

• Compréhension des besoins et attentes clients ainsi que du contexte
• Évaluation et validation du traitement approprié (défectueux, réparation, restauration)
• Analyse de la réparabilité et transmission aux ateliers de réparation
• Contrôle de la conformité et de la qualité des réparations effectuées

2. Communication et Support Client

• Proposition de devis et délais de réparation ; communication en cas de délais non respectés
• Explications techniques pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final
• Justification argumentée du caractère non défectueux d'un produit
• Conseil en matière de politique commerciale Après-Vente auprès du réseau de magasins, fournisseurs et services internes

3. Contribution à l'Amélioration et Participation aux Projets

• Surveillance de la qualité des produits, alerte au référent en charge de la gamme
• Consultation des fournisseurs pour décisions techniques en cas de doute
• Engagement dans des projets, accompagnement de nouveaux services
• Participation aux ateliers, réalisation de comptes-rendus et analyses chiffrées
• Respect des macroplannings établis

4. Analyse Chiffrée et Reporting

• Extraction et mise en forme des données pour analyses
• Préparation de supports et proposition de nouvelles idées
• Soutien aux équipes pour les analyses chiffrées et la rédaction des reportings

Profil

Nous recherchons une personne avec les prérequis suivants :

• De formation supérieure
• Ayant une forte sensibilité produite et très orienté service aux clients
• Avec une excellente maîtrise d’Excel et PowerPoint et un bon niveau analytique
• Rigoureux et organisé
• Dynamique et réactif avec un esprit positif à la recherche de solution
• Ayant un esprit d’équipe prononcé
• Dont l’anglais est courant