Stage - Chargé de la Gestion de la Performance et des Opérations H/F

Les missions du poste

Le Groupe CMA CGM est un leader mondial du transport maritime et de la logistique, desservant plus de 420 ports dans le monde. Ce stage offre l’opportunité de soutenir les opérations client au niveau mondial en analysant les données de performance et en assurant l’intégrité des informations.

Responsabilités

• Gestion des contacts clients : saisir et mettre à jour les données clients dans le système NOVA, & garantir l’exactitude des enregistrements.
• Audits et intégrité des données : effectuer des vérifications régulières et des nettoyages des bases de données, en mettant l’accent sur l’historique des contacts et les files d’attente, et signaler toute anomalie.
• Coherence des données : veiller à la cohérence des informations client entre les équipes en suivant les directives établies.
• Analyse et surveillance : utiliser des outils d’analyse pour suivre les indicateurs clés (interactions client, niveaux de service, délais de résolution) et soutenir la prise de décision basée sur les données.
• Amélioration de la qualité des données : identifier les divergences et travailler à leur résolution afin de maintenir la qualité des rapports.
• Maintenance du tableau de bord : aider à créer et à maintenir des tableaux de bord de performance en temps réel pour suivre les indicateurs de service client.

Profil recherché

• Actuellement inscrit en Master 2 (École de commerce, Management/Management de données ou domaine similaire).
• Maîtrise de l’anglais écrit et oral.
• Très bonnes compétences sur le pack Office, notamment Excel et PowerPoint.
• Connaissance ou intérêt pour la gestion et l’analyse de données.
• Excellent esprit d’équipe, bon relationnel et capacité à s’adresser à tous types d’interlocuteurs.