Stage - Chargé de Customer Success H/F

Overview

Monsieur TSHIRT, est une marque e-commerce de cadeaux personnalisés n°1 en France et à l’international , grâce à une techno de personnalisation unique et un modèle 100% intégré. Nos produits sont pensés, imprimés et expédiés depuis notre propre atelier à Bordeaux, pour une livraison ultra rapide en 24h, en circuit court.

Avec plus de 500 000 clients conquis en 2024 , une équipe soudée de 60 passionné·e·s à Paris, Bordeaux, Toulouse, Montpellier et une certification B Corp depuis 2024, on ne compte pas s’arrêter là.

Notre mission ? Réinventer l’e-commerce responsable, fun et rapide. Notre devise ? C’est du taff, mais c’est du kiff.

Aujourd’hui, notre équipe cherche un/une Chargé(e) du Service client pour rejoindre l’aventure et participer à la vie quotidienne de Monsieur TSHIRT.

Missions

• Gestion de la relation client (téléphone et mail) : conseil client et service après-vente, résolution des litiges pour rendre le client Monsieur TSHIRT toujours satisfait.
• Gestion des retours, des renvois et des problématiques liées à l’atelier de production.
• Gestion et compréhension des blocages concernant les commandes BtoC sur la chaîne de production
• Amélioration continue de la satisfaction client (front office, logistique…)
• Alimentation des pages produit sur le site
• Reporting des KPI (indicateurs de performance) de la satisfaction client, et analyse
• Améliorer la remontée d’informations entre l’atelier et le SAV, et vice versa
• Projets d’évolution de nos outils actuels
• Force de proposition pour créer une expérience client toujours plus exceptionnelle

Lieu : Bordeaux (Lormont)

Début : Selon dispo, idéalement à partir de Septembre

Contrat : stage de 3 à 6 mois

Rémunération : 4,5€ de l’heure

Profil recherché

• Profil polyvalent, curieux, ambitieux et dynamique.
• De nature rigoureuse et autonome.
• Maîtrise parfaite de l’orthographe et grammaire.
• On entend ton sourire quand tu parles au téléphone.
• Bonne élocution.
• Parle anglais couramment
• Parler allemand est un plus.

Les must-have du/la stagiaire recherché(e)

En plus d’avoir de bonnes connaissances Excel et une expérience similaire à ton actif, tu es la crème de la crème des Chargés de Customer Success car tu es :

• 100% en école de commerce, en Bac+4 ou Bac+5
• 100% de bonne élocution et bonne maitrise de l’orthographe et grammaire
• 100% responsable et professionnel
• 100% rigoureux
• 80% organisé
• 80% de bonne humeur, qui s’entend au téléphone
• 70% polyvalent
• 60% curieux
• 50% chargé d’humour : on a déjà hâte de rire à tes blagues.

On ne s’est pas arrêté à 100% ? C’est normal, ici on s’engage à 800%.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une équipe qui donne tout, un environnement bienveillant, dynamique et stimulant

Des petits déjeuners & des afterworks

Des tickets-restaurant, des cours de sport, etc

Le remboursement de l’abonnement transport

Des bons d’achats et réduction Monsieur Tshirt

Et encore bien plus, à venir découvrir

Monsieur Tshirt est un lieu de travail équitable, diversifié et inclusif où tous les collaborateurs, quels que soient leur sexe, leur origine, leur âge, leur orientation ou identité sexuelle, leur éducation ou leur handicap, se sentent valorisés et respectés. Nous nous engageons à adopter une approche non discriminatoire et à offrir des chances égales d’emploi et d’avancement dans toutes nos équipes