STAGE - Assistant Training & Coordination Client Service Center F/H

Contexte Au sein de la Direction Digitale de Christian Dior Couture, vous collaborez avec l’équipe Client Service Center (CSC). Vous assisterez plus particulièrement les responsables formation et coordination dans le but de développer les ventes, l’expérience client et l’expérience collaborateurs de nos 6 centres de Relation Client internes dans le monde. Descriptif Vous contribuez à de nombreux projets visant à optimiser la performance des Centres de relation client et la satisfaction des clients. Sous la responsabilité de la responsable Formation et Qualité et du coordinateur international, vous contribuez à la préparation, à la mise en œuvre et au suivi des projets CSC et d’autres missions ad hoc (animation communauté, benchmark etc.) Selon les sujets, vous interagissez avec diverses parties prenantes internes (CSC régionaux, IT, e

Commerce, Omnichannel, Digital content, CRM...) et externes. Vos principales missions sont :

• Développement et création de supports de formation pour assurer le niveau de connaissances des équipes Service clients sur les outils digitaux, les procédures, et les créations de la Maison Dior.
• Aide à la gestion opérationnelle des cas d’escalade au top management
• Participation à l’animation de la communauté (newsletters, workshops, challenges, séminaires…)
• Participation à la réflexion et au déploiement de nouveaux projets stratégiques et aux projets transversaux impliquant le Service clients.
• Veille concurrentielle sur les nouvelles expériences, outils, services et inspirations que le Service clients Dior pourrait intégrer.
• D’autres missions liées à l’activité du Service Relations Clients pourront être confiées au stagiaire en fonction des projets et événements du département.