Stage - Assistant Marketing Retail & Expérience Client - Mode EUROPE - Janvier 2027 - H/F/X

Overview

Intégré(e) au sein de l’équipe Marketing Mode Europe, vous contribuez à différents projets liés à l’expérience client pour garantir un niveau de service ultime dans l’ensemble de nos boutiques et autres points de contact avec la Maison CHANEL.

Responsabilités

• Piloter les programmes de mesure du service (visites mystères, voix du client, etc.) pour évaluer et optimiser la qualité de l’expérience en boutique, en étant l’interlocuteur privilégié de l’agence externe et des marchés.
• Assurer la coordination entre le prestataire en charge des appels téléphoniques des prospects/clients et les boutiques concernées, contribuer à la résolution de demandes spécifiques et réaliser des rapports mensuels sur des indicateurs clés de l’activité.
• Participer à la mise en place de nouveaux services et suivre les initiatives locales existantes pour valoriser et optimiser le parcours client (l’accueil en boutique, l’après-vente, la retouche sur le Prêt-à-Porter…).
• Faire rayonner ces sujets en préparant des présentations pour la direction et la communauté Marketing.

Profil recherché

• Vous êtes stimulé par l’univers du Luxe et ses exigences en matière de rigueur et d’attention aux détails, avec une appétence pour l’expérience client et le retail.
• Vous aimez évoluer dans un contexte international (périmètre Europe et Moyen-Orient, interactions ponctuelles avec les autres régions).
• Vous avez une appétence pour les missions multi-projet et savez traiter avec des interlocuteurs multiples.
• Vous êtes capable de prendre du recul et d’avoir une vision d’ensemble tout en comprenant les situations opérationnelles concrètes.

Ce que vous apporterez

• Rigueur, organisation, goût pour l’excellence et sens du détail.
• Enthousiasme et aisance relationnelle.
• Maîtrise de l’anglais et du français, d’Excel et de PowerPoint.
• Connaissance du retail et/ou des sujets client ; à défaut, intérêt pour la Mode / le luxe.

Ce que Chanel peut vous offrir

• Découverte des codes, de l’environnement et de la culture de la Maison CHANEL.
• Collaboration avec de multiples équipes internes (Learning, Digital, Marketing au niveau marché & région Europe) et externes (partenaires/agences).
• Développement de compétences en gestion de projet et vision stratégique des sujets Marketing client adaptés aux enjeux locaux.
• Autonomie et responsabilisation.

Informations pratiques

A pourvoir à compter de janvier 2027. Localisation : Paris 8.

Chez Chanel, nous favorisons une culture inclusive et les initiatives liées au bien-être, au développement et à la parentalité. Chanel est une entreprise mondiale engagée dans la qualité, le savoir-faire et l’innovation, et cherche à récompenser ses collaborateurs tout en offrant des opportunités d’évolution et un environnement collaboratif et respectueux de la diversité.