Stage - Assistant(e) Expérience Client (Customer Experience)

L'organisation de salons constitue une des trois activités du groupe GL events, avec 250 manifestations organisées, réservées aux professionnels ou dédiées au grand public. GL events Exhibitions a développé une expertise sans équivalent dans le métier d'organisateur de salons, un métier qui doit satisfaire à des techniques de marketing, de communication et d'organisation de plus en plus pointues et conserver une proximité avec les acteurs de ses marchés.

Poste

Au sein de l’équipe Marketing Digital, et rattaché(e) au Chargé de l’Expérience Client, vous participerez activement à la digitalisation et à l’optimisation de l’expérience client de nos visiteurs et exposants, avant, pendant et après leurs événements.

Support client & relation exposants/visiteurs

• Traitement et suivi des demandes entrantes (exposants & visiteurs) via nos outils de relation client
• Apport de solutions rapides, fiables et adaptées aux besoins clients
• Participation à l’onboarding des nouveaux exposants et grands comptes dans la préparation de leur événement
• Gestion de campagnes d’appels sortants sur certaines cibles et analyse des performances

Outils digitaux & amélioration des process

• Prise en main et contribution au développement de notre plateforme d’automatisation de la relation client
• Soutien au déploiement de nouveaux outils digitaux visant à simplifier le traitement des demandes

Plateforme Espaces Exposants

• Recettage et paramétrage des Espaces Exposants
• Accompagnement et formation des exposants à l’utilisation des outils digitaux proposés
• Mise en œuvre d’actions concrètes pour améliorer les indicateurs de performance (complétion des tâches, fiches exposants, etc.)
• Détection et résolution de problèmes en lien avec les équipes internes

Analyse & amélioration de l’expérience client

• Collecte et analyse des retours clients (exposants & visiteurs)
• Formulation de recommandations visant à améliorer l’expérience client et les parcours digitaux

Ce stage, d'une durée de 6 mois – à compter du mois de septembre, vous permettra d’être au cœur de la relation client, avec des missions opérationnelles, une forte dimension digitale et une vision concrète de l’univers de l’événementiel B2B.

Profil

• Étudiant(e) en Master (marketing, digital, relation client, communication ou équivalent) avec un intérêt marqué pour l'expérience client, les parcours clients et les environnements digitaux.
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec un bon sens du relationnel, vous aimez travailler en équipe et savez gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre aisance relationnelle.

Votre profil est notre richesse. Nous nous engageons en tant qu'entreprise inclusive, quel que soit votre profil, à examiner votre candidature avec équité.