Stage - Assistant Charge(e) de Relations Clients
L’entreprise
Avant-gardiste et singulière, Arlettie électrise les foules avec ses ventes « évènements » depuis plus de 20 ans. Créant des rendez-vous d’exception, Arlettie s’est imposée comme leader européen dans l’organisation des ventes privées inédites en show-room comme en ligne, réunissant les plus grands noms du Luxe dans nos espaces à Paris, à Londres, à Milan et prochainement à New York. Conçus comme des écrins, les show-room Arlettie s’habillent chaque semaine aux couleurs de prestigieuses Maisons de mode, de joaillerie, de maroquinerie et d’accessoires.
Un réseau de show-room élargi par l’ouverture d’un e-shop permettant d’offrir au plus grand nombre les joies du shopping 2.0.
Forte d’un fichier clients de plus de 300.000 membres, Arlettie élabore un calendrier de ventes exclusives pour faire vivre à sa communauté une expérience shopping unique.
La mission
Rattaché(e) à nos Chargés de Relations Clients, vous les assisterez afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Ainsi, vous aurez la charge de les aider à :
- Répondre aux demandes de renseignements liées aux programmes et aux conditions d’accès des ventes physiques que digitales, par le biais de différents canaux (email, téléphone, réseaux sociaux),
- Gérer toutes réclamations jusqu’à leurs résolutions, en lien avec les différents services d’Arlettie (commercial, financier, logistique),
- Garantir l’assurance permanente de la bonne satisfaction de nos clients.
Vous jouerez de plus un rôle essentiel dans le développement de notre chiffre d’affaires et de notre communauté de membres grâce à votre sensibilité commerciale et votre écoute clients. Vous serez amené(e), entre autres, à :
- Participer aux campagnes de phoning pour sensibiliser nos clients à des événements exceptionnels,
- Participer aux actions de prospection en showroom pour promouvoir nos adhésions VIP et membres,
- Assurer le suivi des demandes d’adhésions.
Enfin, au sein d’un service en plein développement, vous participerez aux différents projets d’équipe ayant pour objectif de développer et fidéliser notre base clients tout en assurant l’excellence de notre accueil, le respect de nos valeurs, notre exigence qualité et notre réactivité.
Le profil recherché
Dans le cadre de votre formation spécialisée dans le commerce et la relation clients, vous recherchez un stage dans l’univers du luxe et de la mode.
La maitrise de l’anglais est un réel atout.
Compétences requises :
- Maîtrise du Pack Office (notamment EXCEL)
- Qualité rédactionnelle, orthographe parfaite.